Kontakt

Business

Ich nutze Produkte und Dienstleistungen von YouGov als Unternehmen.

KundenloginAls Kunde anmelden

Member

Ich nehme an Umfragen teil und erhalte Punkte als Mitglied des YouGov-Panels.

Panel-LoginAls Mitglied anmelden
Search icon
Nutzen Sie qualitatives Kundenfeedback, um die Kundenbindung zu erhöhen.

Predictive Promoter Score

Verstehen Sie Ihre Kunden und was diesen am wichtigsten ist.

Mit einem Forschungsexperten sprechen
Mann mit grünem Cap und BrandIndex-Metriken im Hintergrund

Qualitative Daten zur Kundenzufriedenheit effizienter und effektiver nutzen

Erstellen Sie ein detailliertes Bild Ihres Kundenfeedbacks mithilfe des YouGov Predictive Promoter Score: Dieser braucht nur den NPS™ oder eine andere KPI-Abfrage und eine offene Begründung der abgegebenen Bewertung. Auf dieser Grundlage ermitteln wir mit dem PPS die Erfolgstreiber für Kundenzufriedenheit und -loyalität ihres Unternehmens.

In einer hochmodernen und qualitativ überzeugenden NLP-Lösung werden offene Kundenfeedbacks inklusive Sentiment-Analyse codiert – die anschliessende Treiberanalyse auf Basis neuronaler Netze ermittelt unter anderem die versteckten Treiber der Kundenzufriedenheit (Hidden Driver).

Frau mit gelbem Pullover und Grafik im Hintergrund

Übersichtliche Darstellung aller Ergebnisse im Dashboard

Ein Prediction Tool ermöglicht zusätzlich die Simulation, wie sich die Kundenbewertung in Abhängigkeit von Performance-Veränderungen zukünftig entwickeln wird. Dies bietet eine ideale Grundlage, um Kunden besser zu verstehen und die richtigen Massnahmen abzuleiten.

Jetzt Kontakt aufnehmen

Präzise, zuverlässige Daten

Minimaler Input – maximaler Output

Verstehen Sie wahren Erfolgstreiber der Kundenzufriedenheit mit nur einer Zielgröße und der dazugehörigen offenen Begründung.

Automatisierte Codierung & Dashboard

Supervised Learning-Codierung für hohe Qualität – aber schneller und günstiger. Darstellung aller Ergebnisse im übersichtlichen Dashboard.

Erfolgstreiber-Analyse

Berücksichtigung indirekter und nichtlinearer Zusammenhänge für eine bis zu 2x bessere Erklärung der Kundenloyalität.

Sentiment-Analyse

Zusätzliche Erklärung der Kundenloyalität durch automatisch erfasstes Sentiment.

Predictive Analytics

Simulierte Zielwertentwicklung in Abhängigkeit von Performance-Veränderungen.

Flexibilität

Der PPS kann auf Basis bereits bestehender oder neu zu erhebender Daten sowie für beliebige Touchpoints, Regionen und Sprachen erhoben werden.

Unsere Datenlösungen kennenlernen

YouGov Swiss Academia

Reliable and meaningful data for the scientific research landscape in Switzerland.

Mixed-Mode-Erhebungen

Höhere Repräsentativität Ihrer Erhebung durch breitere Abdeckung und tiefere Ausfallquoten.

Research solutions for the Swiss market

Our Swiss research solutions at a glance.