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Utiliser plus efficacement les données qualitatives sur la satisfaction des clients
Créez une image détaillée du feedback de vos clients à l’aide du Predictive Promoter Score de YouGov: celui-ci n’a besoin que du NPS™ ou d’une autre requête KPI et d’une justification ouverte de l’évaluation donnée. Sur cette base, nous déterminons grâce au PPS les moteurs de la satisfaction et de la fidélité des clients de votre entreprise.
Les feedbacks ouverts des clients sont encodés, y compris l’analyse des sentiments, dans une solution ultramoderne et qualitativement convaincante pour le traitement automatique du langage naturel (TALN) – l’analyse des moteurs qui s’ensuit, basée sur les réseaux neuronaux, détermine entre autres les moteurs cachés de la satisfaction des clients (Hidden Driver).
Présentation claire de tous les résultats dans le tableau de bord
Un outil de prédiction permet en outre de simuler l’évolution future de l’évaluation des clients en fonction des changements de performance. Cela offre une base idéale pour mieux comprendre les clients et en déduire les mesures adéquates.