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Commentaires clients : transformer les données en actions
Keep shoppers returning to buy your products or services. Hear who's saying 'that's a brand for me' with metrics and customer feedback surveys that shed light on loyalty, retention, and competitive benchmarking.
Pinpoint areas of improvement and enhance customer experiences, supporting brand image and long-term growth with robust customer satisfaction research.
Discover the real views and attitudes of your current customers and target audience. Learn about when and why consumers switch, then develop future-thinking strategies to protect your business.
Establish better brand connections. Trust YouGov to deliver accurate research on satisfaction that reflects the truth behind customer opinion.
27,000+
brands tracked
Behavioral and
opinion data combined
45+ industries
unpacked in detail
Peel back the layers of perception
Analyze your customer 24/7 with the highest quality data across thousands of brands on what your audience thinks, wants, buys and does.
YouGov research helps you understand the ‘why’ so you can boost brand performance through more engaging customer experiences.
Passez la satisfaction au microscope
With always-on research data on important metrics, freshly delivered by our dedicated panel of over 29 million registered members, you can track:
- Impression
- Recommendation
- Satisfaction
- Quality
- Value
- Reputation
- Brand health
- And many more
L’histoire derrière les chiffres
Go from numbers to narratives and unpack enduring pain points to deliver true moments of delight.
Satisfaction insights, delivered using proven and trusted methodology, range from quick surveys and always-on NPS tracking to bespoke brand studies.
Le ressenti des clients, sans filtre
Don’t lose touch with poor quality data. Your brand reputation is at stake. Gain unfiltered impressions and sentiment snapshots about your customers and competitors.
YouGov’s trusted customer survey services get straight to the heart of any issues affecting your brand health. So you can take meaningful action to change the narrative for the better.
YouGov BrandIndex
Découvrez notre outil phare, avec 16 métriques pour un suivi quotidien de votre marque et de vos concurrents.Veille concurrentielle
Analysez vos concurrents à travers les yeux de ceux qui les connaissent le mieux.Identifier, dimensionner et profiler votre client idéal
Des analyses d’audience qui mettent en lumière les segments les plus réceptifs à vos produits et services.Performance des campagnes et attribution
Optimisez vos stratégies en mesurant le succès de vos campagnes et le retour sur investissement.Why2Buy
Uncover the motivations and barriers behind FMCG purchases to effectively reach shoppers.Vous ne savez pas quelle solution choisir ? Discutons-en !
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Études de cas sur la satisfaction clientèle
Explorez l’impact réel de YouGov en découvrant comment de grandes marques ont renforcé la fidélité et la rétention aux étapes clés du parcours clientèle grâce notre expertise.
YouGov’s offering has enabled us to independently and efficiently conduct internal surveys with the necessary know-how. Today, BRACK.CH has additional valuable insights into our customers, which were only made possible through the use of YouGov.
Rencontrez nos experts
Learn the language of customer loyalty
How do you stop the switch? In these expert-authored editorial articles, learn more about how customer satisfaction and improving loyalty are shaping brand activities.
FAQ : Satisfaction des clients
Comment YouGov analyse-t-il la satisfaction des clients ?
Suivre la satisfaction de vos clients permet d’obtenir les réponses dont vous avez besoin pour les fidéliser et pour faire évoluer votre marque. Pour cela, vous devez mesurer l’effet persistant des expériences récentes de vos clients. Vous ne pouvez pas vous contenter d’un avis rapide. Les données de YouGov permettent d’identifier facilement vos clients pour mettre en œuvre un suivi significatif de leur satisfaction.
YouGov BrandIndex est mis à jour quotidiennement. Il interroge vos clients récents, actuels et anciens pour vous aider à suivre leur niveau de satisfaction. Nous pouvons aussi reprendre contact avec vos clients pour leur poser des questions complémentaires sur leurs impressions.
Vous pouvez interroger vos clients sur leurs expériences récentes avec votre marque : par quels canaux ils ont interagi avec vous, leur ressenti suite à ces interactions et leur satisfaction générale. Découvrez leur opinion sur votre marque et s’ils la recommanderaient. Vous pouvez aussi suivre l'évolution en ligne du sentiment à l'égard de votre marque, sur les réseaux sociaux et les plateformes d’évaluation de produits.
YouGov, un partenaire de confiance pour l’analyse de la satisfaction clientèle
Même si les groupes que vous ciblez sont restreints et difficiles à atteindre, vous pouvez obtenir un reflet sans biais des opinions, des comportements et des expériences de personnes réelles grâce au vaste panel représentatif de YouGov.
