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Commentaires clients : transformer les données en actions
Identifiez les marges d’amélioration qui permettraient de fidéliser vos consommateurs grâce à l’étude de la satisfaction client.
Utilisez des enquêtes pour passer au crible la fidélité, la rétention et la compétitivité, et vous assurer que vos clients reviennent vers vos produits et vos services. Nos recherches permettent aux marques d’améliorer les expériences qu’elles proposent, ce qui bénéficie à leur image et à leur croissance à long terme.
Accédez aux opinions et attitudes réelles de vos clients actuels et de votre audience cible grâce à des données d’études auxquelles vous pouvez vous fier. Découvrez quand et pourquoi les consommateurs changent de marque, et élaborez des stratégies tournées vers l’avenir pour protéger votre activité.
Comptez sur la précision de nos études de satisfaction pour refléter la vérité sur la fidélisation des clients et vous permettre d’améliorer leurs relations avec votre marque.
Améliorer les performances de la marque grâce à l’expérience client
Analysez vos clients à tout moment grâce à des données de qualité sur ce que votre audience pense, veut, achète et fait. Les recherches de YouGov vont au-delà de la perception superficielle pour vous aider à comprendre le « pourquoi ».
Passez la satisfaction au microscope
Nos données sont actualisées quotidiennement pour vous aider à suivre les indicateurs clés d’impression générale, de recommandation, de satisfaction, de qualité, de valeur, de réputation de l’entreprise et de santé globale de votre marque.
L’histoire derrière les chiffres
Cherchez l'histoire derrière les chiffres et faites tomber les obstacles persistants pour satisfaire véritablement les attentes de vos clients. Nos insights sur la satisfaction vont des enquêtes rapides au suivi continu du score NPS, en passant par les études personnalisées sur votre marque.
Le ressenti des clients, sans filtre
Gardez toute votre objectivité. Obtenez des impressions non filtrées et des captures instantanées du sentiment de vos clients ou concernant vos concurrents. Les services d’enquête client de YouGov vous aident à diagnostiquer tous les problèmes susceptibles d’affecter la santé de votre marque, et à prendre des mesures efficaces pour y remédier.
YouGov BrandIndex
Découvrez notre outil phare, avec 16 métriques pour un suivi quotidien de votre marque et de vos concurrents.Veille concurrentielle
Analysez vos concurrents à travers les yeux de ceux qui les connaissent le mieux.Identifier, dimensionner et profiler votre client idéal
Des analyses d’audience qui mettent en lumière les segments les plus réceptifs à vos produits et services.Performance des campagnes et attribution
Optimisez vos stratégies en mesurant le succès de vos campagnes et le retour sur investissement.Why2Buy
Uncover the motivations and barriers behind FMCG purchases to effectively reach shoppers.Vous ne savez pas quelle solution choisir ? Discutons-en !
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Études de cas sur la satisfaction clientèle
Explorez l’impact réel de YouGov en découvrant comment de grandes marques ont renforcé la fidélité et la rétention aux étapes clés du parcours clientèle grâce notre expertise.
YouGov’s offering has enabled us to independently and efficiently conduct internal surveys with the necessary know-how. Today, BRACK.CH has additional valuable insights into our customers, which were only made possible through the use of YouGov.
Rencontrez nos experts
Maîtrisez les codes de la fidélité client
Comment empêcher vos clients de choisir d'autres marques ? Parcourez ces articles éditoriaux rédigés par des experts et découvrez comment la satisfaction et la fidélisation de la clientèle façonnent les activités des marques.
FAQ : Satisfaction des clients
Comment YouGov analyse-t-il la satisfaction des clients ?
Suivre la satisfaction de vos clients permet d’obtenir les réponses dont vous avez besoin pour les fidéliser et pour faire évoluer votre marque. Pour cela, vous devez mesurer l’effet persistant des expériences récentes de vos clients. Vous ne pouvez pas vous contenter d’un avis rapide. Les données de YouGov permettent d’identifier facilement vos clients pour mettre en œuvre un suivi significatif de leur satisfaction.
YouGov BrandIndex est mis à jour quotidiennement. Il interroge vos clients récents, actuels et anciens pour vous aider à suivre leur niveau de satisfaction. Nous pouvons aussi reprendre contact avec vos clients pour leur poser des questions complémentaires sur leurs impressions.
Vous pouvez interroger vos clients sur leurs expériences récentes avec votre marque : par quels canaux ils ont interagi avec vous, leur ressenti suite à ces interactions et leur satisfaction générale. Découvrez leur opinion sur votre marque et s’ils la recommanderaient. Vous pouvez aussi suivre l'évolution en ligne du sentiment à l'égard de votre marque, sur les réseaux sociaux et les plateformes d’évaluation de produits.
YouGov, un partenaire de confiance pour l’analyse de la satisfaction clientèle
Même si les groupes que vous ciblez sont restreints et difficiles à atteindre, vous pouvez obtenir un reflet sans biais des opinions, des comportements et des expériences de personnes réelles grâce au vaste panel représentatif de YouGov.
