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Partecipo a sondaggi e accumulo punti come membro del panel YouGov.

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Strumenti per sondaggi, ricerche e analisi sulla soddisfazione dei clienti

Quanto si discostano le aspettative dei tuoi clienti dalle loro esperienze reali? Scopri i loro veri livelli di soddisfazione, inizia a offrire esperienze straordinarie e aumenta la fidelizzazione.

Shopper consumer intelligence - Customer satisfaction - Intro

Feedback dei clienti: trasforma i dati in strategie vincenti

Individua le aree da migliorare per aumentare la fedeltà dei consumatori con una ricerca sulla soddisfazione dei clienti.

Porta i clienti a scegliere nuovamente i tuoi prodotti o servizi facendo leva su sondaggi che analizzano la fidelizzazione, la retention e il confronto con la concorrenza. Una ricerca approfondita aiuta i marchi a migliorare l’esperienza del cliente, rafforzare la propria immagine e promuovere la crescita nel tempo.

Accedi a dati affidabili su opinioni e comportamenti dei tuoi clienti attuali e del pubblico target, grazie a dati di ricerca affidabili. Scopri quando e perché i consumatori cambiano marchio e pianifica strategie per proteggere la tua attività.

Affidati a noi per ricerche accurate sulla soddisfazione dei clienti che rivelano la realtà alla base della loro fedeltà, così da creare relazioni più strette con il tuo marchio.

Perché

Ottimizza le prestazioni del marchio migliorando l'esperienza dei clienti

Analizza cosa pensa, vuole, compra e fa il tuo pubblico in ogni momento grazie a dati di alta qualità. La ricerca di YouGov ti permette di andare oltre le apparenze e capire le ragioni profonde dei clienti.

Come

La soddisfazione sotto la lente d’ingrandimento

Misura l'impressione generale, le raccomandazioni, la soddisfazione, la qualità, il valore, la reputazione aziendale e il benessere complessivo del marchio, utilizzando dati di ricerca quotidiani sempre aggiornati sulle metriche più importanti.

Cosa

Dietro ai numeri, la vera storia

Passa dai dati al racconto e scopri le criticità da risolvere per creare esperienze davvero soddisfacenti. Gli approfondimenti sulla soddisfazione spaziano tra sondaggi veloci, monitoraggio costante dell'indice di promozione netta (NPS) e studi personalizzati sul tuo marchio.

Case study sulla soddisfazione dei clienti

L'efficacia reale delle nostre soluzioni: scopri come i marchi più importanti hanno aumentato la fidelizzazione e la retention dei clienti nei momenti cruciali del loro percorso grazie alla competenza di YouGov.

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YouGov’s offering has enabled us to independently and efficiently conduct internal surveys with the necessary know-how. Today, BRACK.CH has additional valuable insights into our customers, which were only made possible through the use of YouGov.

Vedi case study

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Russell Feldman
Head of Client Services
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Franziska Rumpel
Global Project Manager

Impara a comprendere la fedeltà dei clienti

Come evitare che i clienti passino alla concorrenza? Scopri come l'attenzione alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei clienti guida le strategie dei marchi con questi articoli scritti dai nostri esperti.

Domande frequenti sulla soddisfazione clienti

Come fa YouGov ad analizzare la soddisfazione dei clienti?

La misurazione della soddisfazione clienti permette di ottenere dati precisi per prendere decisioni ad alto impatto e aumentare la fidelizzazione. Un semplice sondaggio pop-up non basta: bisogna misurare l'impatto generato dalle esperienze recenti dei tuoi clienti. I dati di YouGov identificano chiaramente i tuoi clienti e monitorano la loro soddisfazione in modo significativo.

YouGov BrandIndex si aggiorna quotidianamente, intervistando i clienti (recenti, attuali ed ex) e monitorando il livello di soddisfazione. Abbiamo anche la possibilità di ricontattare i clienti per porre domande di approfondimento sulle loro percezioni.

Facciamo domande sulle loro esperienze recenti con il tuo marchio, sui canali di interazione utilizzati, sulle sensazioni provate e sul loro livello generale di soddisfazione. Così puoi scoprire cosa pensano davvero del tuo marchio e se lo consiglierebbero. Puoi anche monitorare il sentiment online, sui social media e sulle piattaforme di recensioni.

Scegli YouGov per ricerche di mercato sul livello di soddisfazione dei clienti

YouGov ti offre un quadro chiaro e genuino delle opinioni, dei comportamenti e delle esperienze delle persone, grazie a un panel ampio e rappresentativo che consente di includere anche segmenti di pubblico più piccoli e poco accessibili.