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Retroalimentación del cliente: transformar datos en acciones
Identifica las áreas de oportunidad que impulsan la fidelización del cliente con investigaciones de satisfacción.
Haz que tus clientes vuelvan a elegir tus productos o servicios mediante encuestas que revelen niveles de lealtad, retención y comparación con la competencia. Los insights obtenidos ayudan a las marcas a mejorar la experiencia del cliente, reforzar la imagen de marca y garantizar un crecimiento sostenible.
Conoce las opiniones y actitudes reales de tu clientela actual y de tu público objetivo con datos fiables. Descubre cuándo y por qué cambian los consumidores y desarrolla estrategias para proteger tu negocio a largo plazo.
Confía en investigaciones precisas sobre satisfacción que desvelan la verdad detrás de la lealtad del cliente y te permiten crear conexiones más sólidas con tu marca.
27,000 +
marcas trackeadas
Datos combinados
de comportamiento y opinión
45 industrias +
explicadas a detalle
Mejorar el desempeño de la marca a través de la experiencia del cliente
Analiza a tu cliente en cualquier momento con datos fiables sobre lo que tu audiencia piensa, desea, compra y cómo actúa. Las investigaciones de YouGov profundizan en la percepción del consumidor para ayudarte a entender el porqué detrás de cada decisión.
La satisfacción con microscopio
Monitorea las impresiones, recomendaciones, satisfacción, calidad, valor, reputación corporativa y salud de la marca en general con datos de investigación diarios sobre métricas importantes.
La historia detrás del puntaje
Pasa de cifras a narrativas y descifra áreas de oportunidad continuas para crear verdaderos momentos de deleite. Las perspectivas sobre satisfacción van de encuestas rápidas y monitoreo siempre activo de NPS a estudios personalizados sobre tu marca.
Cómo se realmente se sienten los clientes
No pierdas el rumbo. Obtén insights directos y descubre qué opinan tus clientes y competidores. Los servicios de encuestas para clientes de YouGov te ayudan a diagnosticar cualquier problema que afecte la salud de tu marca y a tomar decisiones estratégicas para mejorar la narrativa y fortalecer tu posicionamiento.
YouGov BrandIndex
Descubre nuestra herramienta insignia: monitoreo diario de marca y competencia con 16 métricas.Monitoreo de la competencia
Entiende a tu competencia a través de quienes la conocen mejor.Identificar, cuantificar y perfilar a tu cliente ideal
Análisis de la audiencia de los segmentos que recibirán mejor tus productos y servicios.Mide el desempeño y la atribución de las campañas
Evalúa el éxito y ROI de una campaña para optimizar tu estrategia.¿No sabes qué solución necesitas? Hablemos.
Contacto
Casos prácticos de investigaciones sobre satisfacción del cliente
Sé testigo de un impacto real. Descubre cómo las marcas líderes han mejorado la lealtad y retención en etapas clave de la experiencia del cliente con el expertise de YouGov.
YouGov’s offering has enabled us to independently and efficiently conduct internal surveys with the necessary know-how. Today, BRACK.CH has additional valuable insights into our customers, which were only made possible through the use of YouGov.
Conoce a nuestros expertos
Aprende el lenguaje de la fidelización del cliente
¿Cómo detener el cambio? En estos artículos editoriales escritos por expertos, descubre cómo la satisfacción del cliente y la mejora de la fidelización están moldeando las actividades de marca.
Preguntas frecuentes sobre satisfacción del cliente
¿Cómo analiza YouGov la satisfacción del cliente?
Monitorear la satisfacción del cliente te ayuda a obtener las respuestas necesarias para impulsar el cambio y la lealtad. Se trata de medir los resultados de las experiencias recientes de tus clientes con más que una simple pregunta. Los datos de YouGov fácilmente identifican a tus clientes para monitorear su satisfacción de manera significativa.
BrandIndex de YouGov se actualiza todos los días, monitorea la satisfacción e indica el estado de clientes recientes, actuales y anteriores. También podemos volver a contactar a tus clientes para hacerles preguntas de seguimiento sobre sus percepciones.
Les preguntamos sobre sus recientes experiencias con tu marca, en qué plataformas interactúan contigo, qué opinan de estas interacciones y su satisfacción general. Descubre sus opiniones sobre tu marca y si la recomendarían. También puedes monitorear las opiniones en línea, en redes sociales y plataformas de reseñas de productos.
Confía en las investigaciones de mercado sobre satisfacción del cliente de YouGov
Obtén un reflejo puro de las verdaderas opiniones, comportamientos y experiencias de las personas con el amplio panel representativo de YouGov, que te da acceso a grupos más pequeños y de difícil alcance.
