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Traza la experiencia de tus clientes con YouGov
¿Quieres aumentar la conversión y la fidelización hacia tu marca? Comprender qué motiva las decisiones de compra es esencial.
Las experiencias de los clientes no son todas iguales: desde la búsqueda de productos hasta la compra, necesitas insights prácticos sobre cada etapa del embudo para influir en el comportamiento del consumidor y maximizar el impacto de tu marca.
La clave está en dejar de imaginar el recorrido y empezar a monitorizarlo. Las investigaciones de YouGov sobre experiencia del cliente incluyen mapeo completo, análisis de puntos de interacción, insights multicanal, simulaciones virtuales y comparativas entre segmentos.
¿Cuál es el punto de entrada para las decisiones de los consumidores? ¿Qué impulsa un producto estrella? ¿Qué atributos son realmente relevantes? Descubre más sobre la experiencia en tienda y en el punto de venta, y entiende si los clientes volverán… y por qué.
Compra árboles de decisiones
potenciados por entornos de estantes virtuales
Haz preguntas a consumidores
reales para descubrir lo que motiva sus decisiones
Responde cualquier pregunta
clave sobre negocios con investigaciones ad hoc
Vincula los comportamientos a los carritos con investigaciones sobre el proceso de compra
¿Cómo tomar control de tu estrategia de compra? Aumentando tu conocimiento sobre los comportamientos de quienes compran. YouGov combina datos sobre las compras y los comportamientos de los consumidores junto con uso, actitudes y necesidades divididos por grupo objetivo para que te animes a mejorar tu desempeño comercial.
Información sobre el porqué detrás de la compra
Optimiza el desarrollo de productos y sus características, POS, puntos de interacción y promociones. Aprovecha las tendencias, perfecciona tus métodos de direccionamiento e identifica las fortalezas y debilidades de tus productos.
¿Qué se compra y qué se piensa?
Observa el mapa de viaje del cliente a lo largo del tiempo e identifica patrones, cambios, tendencias y predicciones con datos completos sobre sus comportamientos. Obtén investigaciones personalizadas o un panorama siempre activo del recorrido de compra de los clientes según tus necesidades.
Cómo navegar el embudo de proceso de compra
Para entender de verdad el comportamiento del consumidor, hay que entender el proceso de toma de decisiones. ¿Cómo navegan los consumidores tu categoría? ¿Cómo se encuentran y eligen los productos? ¿Qué tan satisfechos están los consumidores con sus decisiones? Las investigaciones de YouGov sobre el proceso de compra están diseñadas para responder estas preguntas tan importantes y muchas más.
Descifra los comportamientos de los consumidores
Conoce quién compra qué, dónde, en qué cantidad, qué tan seguido y por qué, con información sobre los consumidores.Administración de categorías
Perspectivas sobre los diagnósticos de tu categoría, administración de estantes y optimización de surtido.Identificar, cuantificar y perfilar a tu cliente ideal
Análisis de la audiencia de los segmentos que recibirán mejor tus productos y servicios.¿No sabes qué solución necesitas? Hablemos.
Contacto
Casos prácticos sobre el proceso de compra
Explora de qué manera mejoran nuestras investigaciones el mapa de experiencia del cliente de las mejores marcas y les ayudan a mantenerse relevantes y a adaptarse rápido.
The data provided by YouGov plays an important role in our client presentations. It not only offers valuable support alongside market figures, but also provides real insight into consumer behavior. These insights truly make the difference and help identify growth opportunities.
Trade Marketeer at Vion
Conoce a nuestros expertos
De la consideración al carrito
Cada paso del recorrido del cliente importa. En estos artículos, los expertos de YouGov comparten su liderazgo intelectual y perspectivas sobre cómo influir en las decisiones donde realmente ocurren y exploran recorridos de clientes reales.
Preguntas frecuentes sobre el proceso de compra
¿Cómo me pueden ayudar a descubrir lo que motiva las decisiones de compra y qué criterios importan?
YouGov usa análisis conjuntos avanzados para revelar las preferencias y la jerarquía de toma de decisiones de los consumidores. Este enfoque nos permite simular el impacto de distintas estrategias de surtido y precios en resultados clave como la penetración, el volumen y el valor. También brinda un panorama claro de la sensibilidad en cuanto a los precios, la elasticidad y cuánto están dispuestos a pagar los consumidores por ciertas características, tales como contenido adicional o etiquetas éticas.
¿Cómo demuestran las investigaciones de qué forma encuentran y eligen productos los consumidores en la categoría?
Con un mapeo de la experiencia del cliente, YouGov puede ayudarte a delinear cómo los criterios de compra y las jerarquías de decisiones influyen en la elección de productos. Este método identifica grupos de productos estrechamente relacionados en las mentes de los consumidores y monitorea métricas de desempeño como la penetración, la frecuencia y la cuota de mercado de la marca en todos estos grupos. Esta información ayuda a identificar las áreas más prometedoras en cuanto a concentración estratégica y optimización del planograma.
Confía en las investigaciones de YouGov sobre el recorrido de compra
Puedes confiar en los servicios de mapeo de la experiencia del cliente de YouGov para entender en verdad todas las etapas el embudo del proceso de compra. Los datos imparciales e incomparables te permiten investigar lo que sucede antes de la compra, incluidas diferentes ocasiones, experiencias, características principales y puntos de interacción.
