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La cartographie du parcours client, version YouGov
Pour booster les conversions et la fidélité, la recette est simple : il faut comprendre les motivations derrière chaque achat.
Seulement, tous les parcours client ne se ressemblent pas. Et pour influencer le comportement du consommateur et maximiser l’impact de votre marque, vous avez besoin d’informations concrètes et exploitables à chaque étape.
YouGov vous propose une étude complète, avec une cartographie du parcours client, l’analyse des points de contact, des informations omnicanales, des simulations virtuelles et des comparaisons intersectorielles.
Où et quand commence la réflexion d’achat chez le consommateur ? Qu’est-ce qui fait le succès d’un produit ? Quelles sont les caractéristiques produit les plus importantes ? Pour savoir si les acheteurs reviendront vers vous, et pourquoi, il n’y a qu’une solution : étudier leur parcours en magasin et en point de vente.
L’analyse du parcours client, pour révéler les comportements derrière les achats
Le pilotage de votre stratégie d’achat repose sur une bonne connaissance du comportement des consommateurs. Pour vous aider à augmenter vos ventes retail, YouGov combine les données sur le comportement et les achats des consommateurs avec des informations sur l’utilisation, les attitudes et les besoins, segmentées par groupe cible.
Comprendre le pourquoi derrière l’achat
Affinez le développement et les caractéristiques des produits, les points de vente, les points de contact et les promotions. Identifiez les forces et les faiblesses de vos produits, exploitez les tendances, et perfectionnez votre stratégie de ciblage.
Quels produits vos clients achètent-ils ? Auxquels s’intéressent-ils ?
Que vous optiez pour une étude personnalisée ou un suivi en temps réel, l’analyse du parcours client vous permettra d’identifier les récurrences, les changements, les tendances et les prédictions grâce à des données comportementales exhaustives.
Comprendre le parcours d’achat
Le comportement des consommateurs se dévoile à travers leurs différentes décisions. Comment abordent-ils votre catégorie ? Comment trouvent-ils et choisissent-ils vos produits ? Sont-ils satisfaits de leur choix ? Toutes ces questions, et plus encore, trouvent leur réponse dans l’étude du parcours client par YouGov.
Why2Buy
Uncover the motivations and barriers behind FMCG purchases to effectively reach shoppers.Décrypter le comportement des consommateurs
Sachez qui achète quoi, pourquoi, où, combien et à quelle fréquence grâce à l’analyse des acheteurs.Category management
Pilotez votre stratégie à l’aide de données précises sur le diagnostic de catégorie, la gestion du linéaire et l’assortiment.Identifier, dimensionner et profiler votre client idéal
Des analyses d’audience qui mettent en lumière les segments les plus réceptifs à vos produits et services.YouGov Behavioral
Accédez à des données vérifiées et autorisées sur les comportements en ligne.Vous ne savez pas quelle solution choisir ? Discutons-en !
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Études de cas sur le parcours d’achat
Découvrez comment les plus grandes marques utilisent nos analyses pour améliorer leur parcours client, rester compétitives et s’adapter au changement.
The data provided by YouGov plays an important role in our client presentations. It not only offers valuable support alongside market figures, but also provides real insight into consumer behavior. These insights truly make the difference and help identify growth opportunities.
Trade Marketeer at Vion
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From consideration to cart
Every step in the customer journey matters. In these articles, YouGov’s experts share thought-leadership and insights into how to influence decisions where they really happen and explore real-life customer journeys.
FAQ : Parcours d’achat
Comment savoir quels critères influencent les consommateurs dans leurs achats ?
YouGov réalise une analyse conjointe avancée pour analyser votre portefeuille client, et déterminer leurs préférences et leurs décisions. Ensuite, nous simulons l’impact des différentes stratégies de prix et d’assortiment sur des KPI clés tels que la pénétration, le volume et la valeur. Cette analyse révèle également la sensibilité au prix, l’élasticité prix, et le prix que les acheteurs sont prêts à mettre pour des caractéristiques spécifiques, comme du contenu supplémentaire ou le respect de critères éthiques.
Comment les clients trouvent-ils et choisissent-ils des produits dans chaque catégorie ?
La cartographie du parcours client par YouGov vous aide à comprendre quels critères et quelles décisions guident le choix du produit. Pour cela, nous identifions des groupes de produits étroitement liés dans l’esprit des acheteurs et suivons des mesures de performance telles que la pénétration, la fréquence et la part de marché de votre marque dans ces groupes. Le résultat concret ? Vous savez quels sont les domaines les plus prometteurs pour orienter votre stratégie et optimiser vos planogrammes.
Choisissez YouGov pour étudier votre parcours client
Analysez précisément votre entonnoir de conversion grâce aux services YouGov de cartographie du parcours client. Découvrez ce qui se passe avant l’achat grâce à nos données de qualité et impartiales : différentes occasions, parcours, caractéristiques phares et points de contact.
