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Kundenfeedback: Daten als Handlungsgrundlage
Mit Studien zur Kundenzufriedenheit können Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren, die für die Loyalität der Verbraucher entscheidend sind.
Unsere Umfragen geben Aufschluss über Loyalität, Bindung und Ihre Leistung im Vergleich zu Mitbewerbern. So können Sie dafür sorgen, dass Kunden mit Ihren Produkten und Services zufrieden sind und immer wieder bei Ihnen kaufen. Solide Forschungsdaten ermöglichen es Marken, das Kundenerlebnis und das Image ihrer Marke zu verbessern und langfristiges Wachstum zu erreichen.
YouGov liefert Informationen, denen Sie vertrauen können. Sie erhalten ein authentisches Bild der Ansichten und Einstellungen Ihrer aktuellen Kunden und Zielgruppen. Außerdem verstehen Sie, wann und warum Verbraucher Marken und Produkte wechseln, und können zukunftsorientierte Strategien entwickeln, um Ihr Unternehmen zu schützen.
Wir bieten präzise Studien zur Zufriedenheit, die eine fundierte Analyse der Kundenloyalität ermöglichen – für stärkere, stabilere Markenbeziehungen.
Bessere Markenleistung mit dem richtigen Kundenerlebnis
YouGov erhebt Kundendaten von höchster Qualität. Sie erfahren, was Ihre Zielgruppe denkt, will, kauft und tut. Unsere Studien analysieren die Wahrnehmung im Detail und identifizieren die konkreten Beweggründe der Kunden.
Zufriedenheit in ihrer ganzen Komplexität
Wir verfolgen eine Always-on-Strategie und erfassen täglich rund um die Uhr Forschungsdaten zu wichtigen Kennzahlen. So können Sie den allgemeinen Eindruck, Weiterempfehlungen, Kundenzufriedenheit, Qualität, Preis-Leistung, Arbeitgeberimage und die allgemeine Markengesundheit verfolgen.
Die Bedeutung der Zahlen
Daten sind immer gut. Aber erst, wenn Sie wirklich verstehen, was Sie bedeuten, können Sie hartnäckige Problemfelder identifizieren und Ihren Kunden ein rundum gelungenes Erlebnis bieten. Unsere Zufriedenheits-Analysen reichen von schnellen Umfragen und Always-on-Tracking Ihres NPS bis hin zu maßgeschneiderten Studien zu Ihrer Marke.
Was Kunden wirklich denken
Als Unternehmen müssen Sie immer wissen, was der Markt von Ihnen erwartet. Erhalten Sie ungefilterte Eindrücke und Stimmungsbilder Ihrer Kunden und Mitbewerber. Kundenbefragungen mir YouGov helfen Ihnen, Probleme mit Auswirkungen auf die Gesundheit Ihrer Marke zu identifizieren und angemessene Gegenmaßnahmen zu ergreifen.
YouGov BrandIndex
Unser Tool für tagesaktuelles Marken- und Wettbewerber-Tracking anhand von 16 KennzahlenWettbewerber-Monitoring
Insights zu Ihrer Konkurrenz aus der Perspektive der Menschen, die sie am besten kennenIdentifizierung, Quantifizierung und Profilierung Ihrer Wunschkunden
Zielgruppenanalyse zur Ermittlung der Segmente, die am empfänglichsten für Ihre Produkte und Services sindKampagnenmessung und Attribution
Evaluierung von Erfolg und ROI Ihrer Kampagnen für nachhaltige StrategieoptimierungWhy2Buy
Auswertung von Kaufmotiven und Kaufhindernissen im Verbrauchsgüterbereich, für eine effektive KäuferanspracheUnsicher, welche Lösung Sie brauchen? Wir beraten Sie gern.
Kontakt aufnehmen
Fallstudien zur Kundenzufriedenheitsforschung
Erfahren Sie, wie führende Marken mit der Expertise von YouGov Kundenloyalität und Kundenbindung in Schlüsselphasen der Kunden-Journey verbessern konnten.
YouGov’s offering has enabled us to independently and efficiently conduct internal surveys with the necessary know-how. Today, BRACK.CH has additional valuable insights into our customers, which were only made possible through the use of YouGov.
Treffen Sie unsere Experten
Der Schlüssel zu starker Kundenloyalität
Wie verhindern Sie, dass Kunden Ihrer Marke den Rücken kehren? In unseren Expertenartikeln erfahren Sie, warum Kundenzufriedenheit und eine Stärkung der Loyalität immer der Maßstab für Ihre Markenaktivitäten sein sollten.
FAQ zur Kundenzufriedenheit
Wie analysiert YouGov die Kundenzufriedenheit?
Ein effektives Tracking der Kundenzufriedenheit liefert die nötigen Informationen, um Ihre Strategie anzupassen und die Loyalität Ihrer Kunden zu stärken. Wir quantifizieren, wie sich die jüngsten Erlebnisse Ihrer Kunden ausgewirkt haben – und zwar nicht einfach nur mit einer simplen Pop-up-Frage. Die YouGov-Daten können Ihre Kunden unkompliziert identifizieren, ihre Zufriedenheit tracken und Ihnen aussagekräftige Schlussfolgerungen liefern.
YouGov BrandIndex wird täglich aktualisiert und erfasst die Zufriedenheit, indem es den Kundenstatus dokumentiert. Dabei wird sowohl der aktuelle Status als auch die Erfahrungen in der jüngsten Vergangenheit und der historische Status erhoben. Zusätzlich haben wir die Möglichkeit, Ihre Kunden wiederholt zu kontaktieren und ihnen Follow-up-Fragen zu ihrer Wahrnehmung zu stellen.
Auf diese Weise können Sie zum Beispiel herausfinden, welche Erfahrungen sie in jüngster Zeit mit Ihrer Marke gemacht haben, über welche Kanäle sie mit ihr interagiert haben, wie ihnen diese Interaktionen gefallen haben und wie zufrieden sie insgesamt mit Ihrer Marke sind. Sie erfahren, welche Meinung sie wirklich von Ihrer Marke haben und ob sie sie weiterempfehlen würden. Auch ein Social-Sentiment-Tracking im Netz ist möglich, sowohl in den sozialen Medien als auch auf Produktbewertungsplattformen.
Ihr vertrauenswürdiger Marktforschungspartner im Bereich Kundenzufriedenheit
Das breit aufgestellte und repräsentative Panel von YouGov bildet die realen Meinungen echter Menschen ungefiltert für Sie ab. Selbst kleinere, schwer erreichbare Zielgruppe lassen sich mit uns problemlos ansprechen.
