Data: 27 gennaio
Orario: 14:30 – 18:00
Location: Hotel Dei Cavalieri - Milano
In un mercato sempre più competitivo, conquistare la singola transazione, guadagnare quota di mercato o crescere nel singolo mese, non basta più. La vera sfida è costruire una relazione sana e duratura con il consumatore.
Nel corso d’evento esploreremo cosa significa oggi creare fedeltà in un contesto caratterizzato da shopper sempre meno fedeli a insegne e canali, sempre più attenti al prezzo, con un concetto di valore complesso e con aspettative in continua evoluzione.
Attraverso dati e insight analizzeremo i fattori che permettono ai retailer di prendere atto, di comprendere e di far evolvere la relazione con i propri Clienti: dalla profonda conoscenza del consumatore alle nuove opportunità offerte da CRM, Retail Media e Intelligenza Artificiale, prezzo, promozioni, servizio e PL nella costruzione della loyalty.
Perché “vincere” porta sicuramente a risultati nel breve periodo, ma si rimane sempre in una gara continua. “Convincere” uno shopper è tutt’altra storia.
Ne parleremo anche all’interno di una tavola rotonda, confrontandoci con i protagonisti del mondo Retail.
Concluderemo l’incontro con aperitivo e networking in terrazza.