Lufthansa verzeichnet stärksten Imagegewinn unter deutschen Marken 2025

Aktuelle Ergebnisse der YouGov Best Brand Rankings 2026

Die ehemalige deutsche Staatsairline Lufthansa, die in diesem Jahr ihr 100-jähriges Bestehen feiert, steht an der Spitze eines aktuellen deutschen YouGov-Rankings, welches Marken auszeichnet, die ihr Image laut Verbraucherumfragen im Jahr 2025 im Vergleich zum Vorjahr am meisten verbessert haben. Der Index-Net-Score des deutschen Top Improvers lag im Kalenderjahr 2025 durchschnittlich bei 31,8, im Vorjahr 2024 bei 26,6. Damit erreichte Lufthansa eine Verbesserung von +5,2 im Jahresdurchschnitt, die größte Verbesserung aller ca. 1.500 im YouGov BrandIndex für Deutschland getrackter Marken.

Der Index misst Image-relevante Marken-Bewertungsdimensionen wie Impression, Recommend, Quality, Value, Reputation und Customer Satisfaction.

Lufthansa konnte sich in allen sechs Index-Metriken verbessern, punktet jedoch insbesondere im allgemeinen Eindruck und in Qualität: Die positiven Verbraucherbewertungen von Impression und Quality sind nicht nur die stärksten Säulen des Index-Net-Scores von Lufthansa, sie verzeichnen auch den größten Zuwachs im Jahresvergleich (Quality: +6, Impression: +7).

Die Weiterempfehlungsbereitschaft legte ähnlich stark zu (Recommend: +5,3).

Beim Preis-Leistungs-Verhältnis von Lufthansa sind die Verbrauchermeinungen weiterhin geteilt – mit einem durchschnittlichen Value-Net Score von 7,6 im Jahr 2025 erhält Lufthansa in dieser Dimension die schwächste Bewertung (positive und negative Bewertungen halten sich hier also ungefähr die Waage) – wenn auch mit einer Verbesserung um +3,2 gegenüber dem Vorjahr.

Im Angesicht der Billigflieger-Konkurrenz sind Preis-Leistungs-Beurteilungen in der Reisebranche heute besonders individuell, und von vielerlei Faktoren beeinflusst: Economy- und Premiumtarife, Lang- und Kurzstrecke, persönliche Prioritäten hinsichtlich Service und Kosten. Die „Kranich-Airline“, die Anfang 2025 41 Prozent von ITA-Airways erworben hat, erreicht laut YouGov Profiles-Daten beispielsweise unter Geschäftsreisenden eine bessere Preis-Leistungs-Bewertung (Value-Net-Score von 12,0 in 2025) als unter Freizeitreisenden (7,8).

Auch die Kurzurlaubs- und Städtetrip-Kultur der Jüngeren könnte eine Rolle spielen: Unter Befragten der Gen Z ist die Beurteilung dessen, ob Lufthansa ihren Kunden viel oder wenig für ihr Geld bietet, im Jahr 2025 von allen Altersgruppen am durchwachsensten (Value-Net-Score von 5,1 im Vergleich zu 10,5 unter Millennials).

Die Gesamtverbesserung ihres Markenimage hat Lufthansa vor allem Millennials zu verdanken: In der Altersgruppe der heute 30- bis 45-Jährigen stieg der Index-Net-Score im Jahresvergleich um +7, von durchschnittlich 25,3 (Kalenderjahr 2024) auf 32,2 (Kalenderjahr 2025).

Aber auch unter Gen X (+4,9) und Boomern+ konnte (+5,5) Lufthansa im vergangenen Jahr deutlich punkten. Der Index-Net-Score stieg bei den heute 46- bis 61-Jährigen von 27,9 (2024) auf 32,8 (2025), und bei den über 62-Jährigen von 27,2 auf 32,7.

Unter Befragten der Gen Z blieb der Index-Net-Score dahingegen insgesamt stabil, bei durchschnittlich 26,6 (2024) und 27 (2025).

YouGov zeichnet mit den Best Brand Rankings 2026 für Deutschland zehn Marken aus, die 2025 hierzulande ihr Markenimage im Vergleich zum Vorjahr am meisten verbessert haben. Welche anderen Marken es in die Platzierung „Germany Top 10 most-improved“ geschafft haben, lesen Sie in YouGov‘s Best Brand Rankings 2026 (in englischer Sprache). Die Studie enthält globale Rankings basierend auf insgesamt 28 Märkten sowie lokale Rankings für 10 Schlüsselmärkte: Australien, Frankreich, Deutschland, Indonesien, Saudi Arabien, Singapur, Spanien, Schweden, Großbritannien, USA.

Methode:

Die Ergebnisse der YouGov Best Brand Rankings 2026 basieren auf über einer Million Online-Interviews in 28 Märkten, die repräsentativ für die jeweilige Bevölkerung ab 18 Jahren durchgeführt wurden.

Die Markenrankings leiten sich aus dem Index-Wert der Marken aus dem YouGov BrandIndex im Beobachtungszeitraum 1. Januar 2025 bis 31. Dezember 2025 ab. Der Index-Wert einer Marke steht hierbei für ihr durchschnittliches Abschneiden in sechs Bewertungsdimensionen: Allgemeiner Eindruck, Qualität, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenzufriedenheit, Weiterempfehlungsbereitschaft und Arbeitgeberimage. Positive und negative Verbraucherbewertungen auf den einzelnen Bewertungsdimensionen werden vorab miteinander verrechnet (Net Score).

Um sich für YouGovs Best Brand Rankings zu qualifizieren, müssen Marken in mindestens 10 der insgesamt 28 analysierten Märkte getrackt werden. Die Märkte müssen über mindestens 8 Sektoren hinweg getrackt werden. Die analysierten Märkte sind: Ägypten, Australien, Brasilien, China, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Indien, Indonesien, Italien, Japan, Kanada, Kolumbien, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Philippinen, Polen, Saudi-Arabien, Schweden, Singapur, Spanien, Thailand, Vereinigte Arabische Emirate, USA und Vietnam.

Marken, die über mehrere Sektoren hinweg getrackt werden, werden auf der Grundlage ihrer höchstrangigen Kategorie im Ranking gewertet. Sowohl übergeordnete als auch untergeordnete Marken, wie z. B. Google und YouTube, werden einbezogen, um eine größere Granularität bei der Performance-Analyse zu ermöglichen. Die Marken müssen eine Mindeststichprobengröße von n=300 haben.

Damit sich eine Marke für die Top-Rankings qualifiziert, muss sie mindestens 6 Monate getrackt worden sein. Damit sich eine Marke für die Improver-Rankings qualifiziert, muss sie mindestens 18 Monate getrackt worden sein.

Die Marken der Improver-Rankings werden auf der Grundlage ihrer Indexwerte im Beobachtungszeitraum 1. Januar 2025 bis zum 31. Dezember 2025 im Vergleich zum Vorjahreszeitraum eingestuft. Die Indexwerte werden auf die nächste Dezimalstelle gerundet, und die Rangfolge anhand dieser gerundeten Werte ermittelt. Die Marken werden anhand der Veränderung ihrer Indexwerte im Vergleich zum Vorjahr eingestuft. Bei gleicher Veränderung werden die aktuellen Werte als sekundäre Metrik zur Bestimmung des Rangs herangezogen.

Marktspezifische Analysen folgen der gleichen Methodik, basieren aber ausschließlich auf den Antworten der Befragten im jeweiligen Markt.

Definition der Generationen: Gen Z (1997-2012), Millennial (1981-1996), Gen X (1965-1980), Boomer+ (vor 1964).