Classe premium dans les trains : les Français privilégient l’équilibre entre calme et inclusion

Alors que la SNCF met progressivement en place son offre OPTIMUM, conçue pour garantir davantage de calme à bord, les réactions des Français montrent que le sujet dépasse la seule question du confort. Derrière l’idée d’un espace premium, c’est surtout la capacité à faire cohabiter des attentes différentes qui semble au cœur des préoccupations. Si le principe d’un espace limité aux enfants recueille un certain soutien, les voyageurs apparaissent globalement plus sensibles à des solutions qui organisent mieux les usages sans exclure.

Une adhésion réelle à la classe premium, mais des avis partagés

Lorsqu’on interroge les Français sur la création d’une classe premium non accessible aux enfants de moins de 12 ans, 43% estiment que la SNCF a eu raison, tandis que 36% considèrent qu’elle a eu tort. Par ailleurs, 21% ne se positionnent pas clairement.

Ces résultats traduisent une attente tangible autour d’espaces permettant de voyager dans un environnement plus calme, que ce soit pour travailler, se reposer ou simplement profiter du trajet. Ce soutien est d’ailleurs plus marqué chez certains profils, notamment les 35-44 ans et les CSP+.

Pour autant, l’adhésion reste mesurée. Le niveau d’opposition, relativement proche, montre que le sujet ne se limite pas à une question de confort individuel. Il touche aussi à la manière dont les voyageurs envisagent le partage de l’espace public et la place des familles dans les transports. La demande de tranquillité existe, mais elle s’accompagne d’une réflexion plus large sur l’équilibre entre les différents usages.

Des solutions attendues qui reposent avant tout sur l’inclusion

Lorsque l’on demande aux Français quelles alternatives pourraient répondre au besoin de calme sans exclure les enfants, les réponses mettent en avant des solutions d’aménagement plutôt que des restrictions.

Trois pistes ressortent nettement :

• 47% souhaitent renforcer les espaces dédiés aux familles, avec des équipements adaptés
• 39% se montrent favorables à la création de wagons silencieux accessibles à tous
• 35% évoquent le développement de services ou d’activités pour occuper les enfants pendant le trajet

Ces résultats suggèrent que les voyageurs privilégient des dispositifs qui permettent d’organiser les flux et les comportements, plutôt que de segmenter les publics. Le calme apparaît ainsi comme un objectif partagé, qui peut être atteint par une meilleure conception de l’expérience de voyage.

Les wagons familiaux, une piste qui rassemble largement

Parmi les différentes options testées, la création de wagons spécifiquement dédiés aux familles avec enfants recueille un niveau d’adhésion particulièrement élevé. 67% des Français y sont favorables, dont 29% très favorables.

Ce niveau de soutien dépasse celui observé pour l’offre premium sans enfants. Il reflète une préférence pour des solutions qui facilitent la cohabitation entre voyageurs plutôt que pour des dispositifs reposant uniquement sur la séparation des publics.

Les wagons familiaux apparaissent ainsi comme une réponse pragmatique. Ils permettent aux familles de bénéficier d’espaces mieux adaptés à leurs besoins, tout en contribuant à préserver des zones plus calmes pour les autres passagers. Cette approche semble répondre simultanément aux attentes de confort et aux préoccupations liées à l’équité.

Une évolution des attentes autour de l’expérience passager

Au-delà du cas spécifique de l’offre OPTIMUM, ces résultats illustrent une tendance plus large dans la manière dont les Français envisagent leurs déplacements. Les offres premium ou les dispositifs favorisant le calme ne sont pas rejetés, mais ils sont davantage acceptés lorsqu’ils s’inscrivent dans une logique d’équilibre entre les différents profils de voyageurs.

Dans un contexte où l’expérience passager devient un élément différenciant pour les acteurs du transport, ces enseignements rappellent l’importance de concevoir des offres capables de s’adapter à la diversité des besoins. L’organisation des espaces, la personnalisation des services et la prise en compte des usages apparaissent aujourd’hui comme des leviers clés pour améliorer le confort de tous sans créer de sentiment d’exclusion.

Méthodologie

Étude YouGov Surveys réalisée du 23 au 26 janvier 2026 auprès de 1 048 personnes représentatives de la population nationale française âgée de 18 ans et plus. Les sondages ont été effectués en ligne sur le panel propriétaire YouGov France.