Les programmes de fidélité sont désormais largement installés dans les habitudes des consommateurs français. Mais dans un contexte où les dispositifs se multiplient, qu’attendent-ils réellement des marques ?
Selon une étude YouGov menée en 2026, 82 % des Français sont membres d’au moins un programme de fidélité.
Réductions, récompenses, cashback, personnalisation, expériences exclusives : les attentes sont nombreuses, mais elles varient aussi selon les générations et les secteurs.
Au-delà de la fidélisation, ces programmes peuvent également influencer les comportements d’achat : 64 % des Français déclarent qu’un programme de fidélité peut leur donner envie d’acheter les produits d’une marque.
Alors, quels bénéfices privilégier ? Quels formats séduisent le plus les consommateurs ? Et comment construire un programme adapté à son audience ?