Für die elfte Ausgabe des führenden deutschen Wettbewerbs für Kundenorientierung und Ser-vicequalität hat Prof. Dr. Homburg ein neues Bewertungsmodell entwickelt. Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Direktor des Instituts für marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim und einer der international renommiertesten Forscher auf dem Gebiet Kun-denorientierung. ...

Köln, 13.11.2014. Die Deutschen stellen den Dienstleistern in Sachen Service-Hotline kein gutes Zeugnis aus. Zwar bewertet die Mehrheit (74 Prozent) der Bundesbürger die Beratungsqualität des letzten Telefonats mit ihrem Dienstleister als ausgezeichnet bis gut, jeder Vierte ist jedoch nicht begeistert und bewertet das Gespräch als mittelmäßig oder schlecht. Noch ein ...

Köln, 10.11.2014 – Auch im aktuellen Rating zur Servicequalität konnte Cortal Consors eine exzellente Bewertung erreichen. Die unabhängige Kölner Agentur ServiceRating untersuchte im Rahmen von Audit und Kundenbefragung die drei Qualitätsdimensionen Servicemanagement, Service- und Beratungsleistungen sowie Servicewirksamkeit. Cortal Consors bietet als Direktbank Bankdienstleistungen wie ein kostenloses Girokonto und weitere ...

Köln, 23.10.2014 – Die WWK Versicherungen haben von der unabhängigen ServiceRating GmbH eine Analyse der Servicequalität in der E-Mail-Kommunikation durchführen lassen. Untersucht wurden die drei Qualitätsdimensi-onen Servicemanagement, Service- und Beratungsleistungen sowie Servicewirksamkeit der E-Mail-Kommunika-tion. Insgesamt wurde die E-Mail-Kommunikation von ServiceRating als sehr gut eingestuft. Presseinformation