مبادرات الحكومة الإلكترونية تضرب على وتر الجودة لدى سكان دولة الإمارات العربية المتحدة

يكشف استطلاع الرضا عن أداء الحكومة الإلكترونية (eGSS) الذي أجرته يوجوف أن المؤسسات الحكومية في الإمارات العربية المتحدة تقوم بشكل مستمر بتقديم خدمات عالية الجودة على الإنترنت للمواطنين و الوافدين في أنحاء الإمارات السبع.

يتتبَّع استطلاع يوجوف ثمانية أنواع مختلفة من مؤسسات القطاع الحكومي في الإمارات العربية المتحدة، و يضم طيفاً من المقاييس بما في ذلك الرضا، الثقة، التوصية، والتحسن الأخير، لإنتاج مؤشر الرضا عن أداء الحكومة الإلكترونية (eGSI) و الذي يسمح للمؤسسات الحكومية بتتبع نظرة الجمهور لخدماتها على الإنترنت.

هذه هي الموجة الثانية لـeGSS التي أجرتها يوجوف، والتي شملت ما يزيد عن 4,000 من سكان الإمارات العربية المتحدة. أظهرت الموجة أن مستوى الرضا الإجمالي عن خدمات الحكومة الإلكترونية لكافة المؤسسات قد حقق 67.1 في يناير 2014، أقل بقليل من درجة 68.3 التي تم قياسها في يونيو 2013.

كانت الحكومات المحلية هي الأعلى أداءً بين المؤسسات الحكومية على الإنترنت بمؤشر رضاً إجمالي للحكومة الإلكترونية (eGSI) بدرجة 72.7 (+3 نقاط عن عام 2013)، متقدمةً على الشرطة في المرتبة الثانية و التي سجلت خدماتها على الإنترنت درجة مرتفعة 69.7 (أي أقل بـ2.1 نقطة عن عام 2013).

عند النظر عن كثب في مجموعات الجنسيات، فإن الإماراتيين و المقيمين في أبوظبي هم أكثر رضاً عن خدمات الحكومة الإلكترونية. بينما يشعر الغربيون والمقيمون الذين يعيشون في الشارقة أن هناك مجالاً للتحسين في الطريقة التي يتم بها تقديم خدمات الحكومة الإلكترونية.

تظهر الدراسة أيضاً أن أكثر من نصف المجيبين على الإنترنت (52%) على علم ببرنامج حكومة الإمارات الإلكترونية، مما يمثل زيادة قدرها 5 نقاط مئوية بالمقارنة مع الموجة السابقة. و قد شمل الاستطلاع أيضا تقييم استخدام البرنامج و الرضا عنه والذي تم كشفه في التقرير الكامل.

أفاد 78% من المجيبين أنهم تفاعلوا على الإنترنت مع إحدى المؤسسات الحكومية على الأقل في الـ3 أشهر الأخيرة. لا تزال الشرطة (33%)، و مزودي الكهرباء والمياه (33%) و دوائر النقل (31%) تحظى بأعلى مستوى من التفاعل على الإنترنت مقارنة مع المؤسسات الأخرى.

عندما يتفاعل المجيبون مع مواقع المؤسسات الحكومية، فإن أهم 3 أنشطة يقومون بها هي: البحث عن المعلومات (53%)، و استخدام محرك البحث (53%) و التسجيل (53%)، يليها بنسبة قريبة التواصل مع خدمة العملاء.

يقوم استطلاع الرضا عن الحكومة الإلكترونية من يوجوف بمراقبة ثمانية قطاعات حكومية منها الشرطة، النقل (بما في ذلك سالِك)، الصحة، الحكومة المحلية، الكهرباء والمياه، البلديات، هيئة الإمارات للهوية، و الاتصالات.

تم جمع البيانات من 4,151 من سكان الإمارات باستخدام فريق المستطلعين على الإنترنت الخاص بـ يوجوف في الفترة الممتدة من 25 نوفمبر 2013 إلى 12 يناير 2014. جاءت النتائج ممثّلةً لسكان الإمارات من مستخدمي الإنترنت.

اكتشف المزيد عن خدماتنا البحثية للقطاع الحكومي »