United Kingdom 
Italia 
Deutschland 
France 
España 
International 
إن معدلات انتشار الهاتف المحمول تصل عنان السماء في منطقة الشرق الأوسط و النتائج التي كشفت عنها يوجوف من خلال استطلاع رأي درجة الرضا عن الخدمات الحكومية المتاحة عبر الهاتف المحمول (mGSS) تشير إلى ازدياد الإقبال على الهاتف المحمول كوسيلة مفضلة للتفاعل - حتى عندما يكون ذلك مع الخدمات الحكومية.
يقيس استطلاع الرأي (mGSS) من يوجوف درجة المعرفة و الاستخدام و الرضا عن الخدمات الحكومية المتاحة عبر الهاتف المحمول، شاملة الخدمات المعتمدة على المحمول (الخدمات عبر الرسائل القصيرة) وتطبيقات الهاتف المحمول التي توفرها الهيئات الحكومية في الإمارات العربية المتحدة.
في الموجة الأخيرة من هذا البحث تم قياس آراء 4,151 فرد من سكان الإمارات العربية المتحدة. أظهرت النتائج أن إجمالي المقيمين في الإمارات العربية المتحدة يعطون درجة رضا تساوي 77.3 درجة على مؤشر الرضا عن الخدمات الحكومية عبر الهاتف المحمول. و هذه الدرجة أعلى بما يزيد عن 10 نقاط من درجة رضا سكان الإمارات على الخدمات التي توفرها الهيئات الحكومية عبر الإنترنت، و التي تصل لـ 67.1 درجة عن نفس الفترة الزمنية.
ويعتمد مؤشر الرضا عن الخدمات الحكومية المتاحة عبر الهاتف المحمول على أربعة أبعاد: الرضا العام، التوصية باستخدام الخدمة، الرضا عن استراتيجية الخدمة الحكومية عبر الهاتف المحمول و سهولة التفاعل - بمعنى إلى أي درجة تساعد الخدمات الحكومية عبر الهاتف المحمول المستهلكين على التفاعل بيُسر مع الهيئات الحكومية.
درجات الرضا العام عن الخدمات الحكومية المتاحة عبر الهاتف المحمول في الإمارات العربية المتحدة
هذه الأرقام تعبر عن المتوسط
يُظهِر البحث أنه بصفة عامة يعتقد السكان أن الخدمات المتاحة عبر الهاتف المحمول و التي تقدمها حكومة الإمارات العربية المتحدة تساعد المستهلكين على التفاعل بسهولة أكبر مع مؤسساتهم - حيث أعطوها 79.7 درجة. كما تكشف النتائج عن أن السكان ينصحون بشدة بالخدمات الحكومية عبر الهاتف المحمول للأقارب و الأصدقاء بدرجة 79.1 كما يُبدي المجيبين درجة عالية من الثقة في استراتيجية الحكومة عبر الهاتف المحمول والتي تنفذها الإمارات العربية المتحدة حيث أُعطيَت هذه الاستراتيجية رجة رضا تقدر بـ 78.2.
و على الرغم من ارتفاع درجة الرضا بين مستخدمي الخدمات الحكومية عبر الهاتف المحمول فإن درجة المعرفة الكلية بين عامة الجمهور منخفضة حيث فقط 4 من كل 10 من السكان (39%) سمعوا عن برنامج الخدمة الحكومية عبر الهاتف المحمول. تتراوح درجة المعرفة حسب الجنسية حيث المعرفة بمبادرة الخدمة الحكومية عبر الهاتف المحمول لدى الوافدين العرب (58%) و الإماراتيين (47%) هي الأعلى مقارنة بالمجموعات السكانية الأخرى.
المعرفة بالتطبيقات المملوكة من قِبَل الحكومة و مدى استخدامها (التطبيقات)
تأتي هيئة الطرق و المواصلات على قمة التطبيقات الحكومية المعروفة بين الجمهور حيث حاز تطبيق هيئة الطرق و المواصلات دبي عبر الهاتف المحمول على أكبر نسبة من الانتباه (48%) من سكان الإمارات العربية المتحدة - و تلَتهُ عن قرب هيئة كهرباء و مياه دبي التي حاز تطبيقها على درجة معرفة تقدر بـ(46%) من السكان و شرطة دبي التي حاز تطبيقها على نسبة معرفة تقدر بـ41% من السكان في جميع الإمارات السبع.
كما حصل تطبيق هيئة الطرق والمواصلات دبي على أعلى نسبة انتشار بنسبة (23%) من سكان الإمارات العربية المتحدة مقارنة بغيره من تطبيقات المحمول المملوكة من قِبَل الحكومة. يليها بشكل متساوٍ كل من هيئة كهرباء و مياه دبي و مترو دبي و تطبيق الدفع عبر الهاتف المحمول mPay - حيث يستخدم كل من هذه التطبيقات 15% من سكان الإمارات.
هذه التطبيقات الأربعة من حكومة الإمارات العربية المتحدة متوفرة على آب ستور و جوجل بلاي™، مع حصول تطبيقاتهم على أعلى التقييمات على جوجل بلاي™. على الرغم من حلولها في المركز الخامس من حيث الاستخدام، حققت شرطة دبي، على نحو مثير للاهتمام، أعلى نسبة درجة رضا بين العملاء عن تطبيقهم على جوجل بلاي™ حيث حاز التطبيق على 4.4 من 5 بشكل مجمل - بينما تطبيق هيئة كهرباء و مياه دبي حاصل حالياً على تقييم 4.1 و تطبيق الدفع عبر الهاتف المحمول mPay على 4.1 و تقييم هيئة طرق و مواصلات دبي 4.0 من 5.
القاعدة: من يعرفون كل من تطبيقات المحمول المملوكة من قِبَل الحكومة.
المعرفة بالخدمات الحكومية عبر الهاتف المحمول و مدى استخدامها (خدمات الاستفسار عن الحساب)
بالنسبة لدرجة الإقبال على الخدمات الحكومية عبر الهاتف المحمول في الإمارات العربية المتحدة، إم باركينج - الرسائل النصية القصيرة دبي، هيئة طرق و مواصلات دبي - الرسائل النصية القصيرة الخاصة بنظام سالك، و شرطة دبي - المخالفات المرورية عبر الرسائل النصية القصيرة هي أكثر التطبيقات انتشاراً و استخداماً في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. يكشف الاستطلاع عن أن 1 من كل 4 من السكان يعرفون إم باركينج - الرسائل النصية القصيرة دبي بنسبة (23%)، و 1 من كل 5 يعرفون كلاً من هيئة الطرق و المواصلات - الرسائل القصيرة من سالك و شرطة دبي - المخالفات المرورية عبر الرسائل النصية القصيرة (كلاهما نسبة معرفة تقدر بـ 21%)
و عندما سألنا من يعرفون الخدمات الحكومية عبر الهاتف المحمول ما هي الخدمات التي استخدموها مؤخراً، حققت خدمة إم باركينج - الرسائل النصية القصيرة دبي أعلى عدد من المستخدمين مع ما يزيد عن نصف سكان الإمارات (56%) يقولون أنهم استخدموا الخدمة في آخر 3 شهور. هيئة طرق و مواصلات دبي - الرسائل النصية القصيرة الخاصة بنظام سالك تلت في المركز الثاني بنسبة استخدام قريبة تقدر بـ 53%، و 47% من السكان استخدموا تطبيق شرطة دبي - المخالفات المرورية عبر الرسائل النصية القصيرة في نفس فترة الثلاثة شهور الماضية.
القاعدة: من يعرفون كل من خدمات الاستفسار عن الحساب التي توفرها الحكومة.
تم جمع البيانات باستخدام شريحة المستطلعين من يوجوف عبر الإنترنت من 25 نوفمبر 2013 و حتى 12 يناير 2014 على نطاق 4,151 من سكان الإمارات العربية المتحدة. تمثل النتائج بدرجة كبيرة مجتمع مستخدمي الإنترنت في الإمارات.
جوجل بلاي™ هي علامة مسجلة لشركة جوجل. آب ستور هي علامة خدمية مسجلة لشركة آبل.