Stellen Sie sich vor, Sie wenden sich an den Kundenservice Ihres Telefonanbieters, um ein Problem zu lösen. Welche Kontaktaufnahme würden Sie am ehesten bevorzugen? | Frage des Tages

Stellen Sie sich vor, Sie wenden sich an den Kundenservice Ihres Telefonanbieters, um ein Problem zu lösen. Welche Kontaktaufnahme würden Sie am ehesten bevorzugen? Veröffentlicht am 16. November 2021 → Umfrage vom 16. November 2021 auf 1752 Erwachsene / IN DEUTSCHLAND

Gesamt

Geschlecht

Partei

Alter

Ost/West

Telefonat mit einem Voicebot (Spracherkennung am Telefon durch Künstliche Intelligenz)

2%

Telefonat mit einem Mitarbeiter

61%

Videocall mit einem Mitarbeiter

2%

Chat mit einem Chatbot

2%

Chat mit einem Mitarbeiter

10%

E-Mail-Kommunikation mit einem Mitarbeiter

14%

Sonstiges

2%

Weiß nicht / keine Angabe

8%

Telefonat mit einem Voicebot (Spracherkennung am Telefon durch Künstliche Intelligenz)

2%

Telefonat mit einem Mitarbeiter

61%

Videocall mit einem Mitarbeiter

2%

Chat mit einem Chatbot

2%

Chat mit einem Mitarbeiter

10%

E-Mail-Kommunikation mit einem Mitarbeiter

14%

Sonstiges

2%

Weiß nicht / keine Angabe

8%