Stellen Sie sich vor, Sie wenden sich an den Kundenservice Ihres Telefonanbieters, um ein Problem zu lösen. Welche Kontaktaufnahme würden Sie am ehesten bevorzugen?

Stellen Sie sich vor, Sie wenden sich an den Kundenservice Ihres Telefonanbieters, um ein Problem zu lösen. Welche Kontaktaufnahme würden Sie am ehesten bevorzugen? Veröffentlicht am 16. November 2021 → Befragung am 16. November 2021 von 1752 Erwachsenen ab 18 Jahren aus / IN DEUTSCHLAND

Gesamt

Geschlecht

Partei

Alter

Ost/West

Telefonat mit einem Voicebot (Spracherkennung am Telefon durch Künstliche Intelligenz)

Telefonat mit einem Mitarbeiter

61%

Videocall mit einem Mitarbeiter

Chat mit einem Chatbot

Chat mit einem Mitarbeiter

10%

E-Mail-Kommunikation mit einem Mitarbeiter

14%

Sonstiges

Weiß nicht / keine Angabe

Telefonat mit einem Voicebot (Spracherkennung am Telefon durch Künstliche Intelligenz)

Telefonat mit einem Mitarbeiter

61%

Videocall mit einem Mitarbeiter

Chat mit einem Chatbot

Chat mit einem Mitarbeiter

10%

E-Mail-Kommunikation mit einem Mitarbeiter

14%

Sonstiges

Weiß nicht / keine Angabe

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