El mes pasado se lanzó en España la modalidad de pago con Bizum en tiendas físicas. Su implantación se irá realizando de forma progresiva a lo largo del año en función de cada banco y comercio. Este sistema funciona de manera muy similar al contactless: el usuario puede pagar desde la app de su banco o a través de la app Bizum Pay, desbloqueando el móvil y acercándolo al datáfono para completar el pago de la compra en segundos, mediante tecnología NFC.

La principal diferencia de este nuevo método de pago frente a otros es que no interviene ninguna tarjeta, sino que el dinero se transfiere de forma inmediata desde la cuenta del cliente a la del comercio, es decir, más similar al modelo de las tarjetas de débito.

En este contexto, desde YouGov hemos utilizado nuestra herramienta YouGov Surveys para analizar la llegada de esta tecnología a los establecimientos físicos y entender cómo los españoles se están adaptando a esta nueva forma de pago.

Como podemos observar en el siguiente gráfico, los datos muestran que, aunque Bizum cuenta ya con una penetración muy elevada entre la población adulta española (el 84.3% declara que ya lo usa), el conocimiento y, especialmente, el uso de su funcionalidad para pagos en tienda física todavía se encuentra en una fase temprana de adopción (55.9% y 10.5% respectivamente). Esto pone de manifiesto la distancia existente entre la disponibilidad de la tecnología y su uso efectivo por parte de la población.

Cuando se compara Bizum con otros métodos de pago, los resultados muestran que mantiene una ventaja clara frente a opciones más tradicionales como el efectivo y la tarjeta física. Entre los usuarios de Bizum, un 42% considera que es mejor que el efectivo y un 35% mejor que la tarjeta, mientras que entre quienes ya utilizan Bizum Pay en tiendas físicas esta percepción positiva es aún más elevada, alcanzando el 51% frente al efectivo y el 40% frente a la tarjeta.

Sin embargo, esta ventaja se reduce al compararlo con soluciones digitales como Apple Pay o Google Pay. En este caso, la mayoría de los usuarios percibe ambas opciones como equivalentes: un 57% de los usuarios de Bizum y un 55% de los usuarios de Bizum Pay consideran que Bizum es “igual” a estas alternativas digitales. Aun así, Bizum logra una ligera ventaja, con un 24% y un 34% respectivamente que lo consideran mejor, especialmente entre los usuarios más familiarizados con su uso en comercios.

El uso actual de Bizum Pay en comercio físico refuerza esta idea de fase temprana de adopción. Quienes ya han probado Bizum Pay en tienda física lo utilizan principalmente de forma ocasional y en contextos de consumo cotidiano —como supermercados, comercio local o restauración—, lo que empieza a definir un posicionamiento claro: una solución ágil y práctica para el día a día. Aun así, este rol sigue en proceso de consolidación entre la población española, lo que abre una oportunidad relevante para ampliar su presencia y frecuencia de uso en más momentos de compra.

La propuesta de valor de Bizum como método de pago está sólidamente consolidada. Entre sus usuarios, se percibe como una solución innovadora, ágil y fácil de usar, atributos que refuerzan su atractivo en el día a día. Esta valoración es aún más positiva entre quienes ya han probado su uso en tiendas físicas, donde la experiencia directa contribuye a impulsar una percepción todavía más favorable del servicio.

Los datos recogidos muestran que existen palancas claras para impulsar el uso de Bizum Pay. Los incentivos económicos, como descuentos o cashback, aparecen como el principal driver potencial de adopción. También destaca la necesidad de aumentar el número de comercios donde está disponible y reforzar la percepción de seguridad.

La principal conclusión es que Bizum Pay no es un método de pago rechazado en el entorno del retail, sino una solución con un amplio margen de crecimiento en el punto de venta. Su desarrollo pasa por seguir aumentando la visibilidad, reducir la fricción cognitiva y generar estímulos que impulsen a los usuarios a probarlo en momentos concretos. Una vez superada esa primera experiencia, todo indica que su propuesta de valor —rápida, sencilla y eficiente— cuenta con las bases necesarias para consolidar y escalar su adopción de forma natural.

Metodología

Este análisis se basa en una encuesta realizada por YouGov a población adulta en España, con muestra representativa a nivel nacional. El estudio explora percepciones, actitudes y comportamientos en torno a la llegada del pago presencial de Bizum, incluyendo usuarios, barreras y locales dónde más se ha utilizado este método de pago, entre otros.

Suscríbete al boletín de YouGov