En 2025, les consommateurs français arbitrent plus que jamais entre pouvoir d’achat et attachement aux marques. Pour beaucoup, la fidélité ne se décrète plus : elle se récompense.

Le Retail Segmentation Report 2025 de YouGov révèle l’émergence d’un segment clé : les “Loyalty Maximizers”, soit plus de 13 millions de Français qui voient dans les programmes de fidélité un levier essentiel de leur expérience d’achat.

Ce qui se passe sur le terrain

  • Recherche de valeur : 64 % déclarent privilégier le prix à l’aspect écologique.
  • Engagement émotionnel : ces consommateurs dépensent davantage lorsqu’ils sont membres d’un programme de fidélité.
  • Digital first : adeptes des apps et des parcours en ligne, ils répondent bien aux formats publicitaires immersifs, entre TV et réseaux sociaux.
  • Innovation avant tout : 79 % attendent des marques qu’elles se renouvellent dans leurs offres et leur communication.

Découvrez comment ces acheteurs connectés redéfinissent la relation client, et comment les marques peuvent adapter leurs stratégies de fidélisation pour renforcer leur position sur un marché toujours plus compétitif.

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