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Kundenzufriedenheits‑Ranking 2026: Die Marken mit den zufriedensten Kunden in Deutschland
In Zeiten hoher Markttransparenz und wachsender Kundenansprüche wird Kundenzufriedenheit 2026 mehr denn je zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Marken, die Kundenerwartungen konsistent erfüllen oder übertreffen, profitieren nachweislich von stärkeren Kaufabsichten, höherer Loyalität und besserer Marktpositionierung.
Mit dem YouGov BrandIndex stellen wir eines der umfassendsten und kontinuierlichsten Tracking‑Instrumente für Markenperformance bereit – und präsentieren gemeinsam mit dem SZ Institut der Süddeutschen Zeitung das neue Kundenzufriedenheits‑Ranking 2026.
Die Ergebnisse basieren auf tagesaktuellen Verbraucherstimmen – und liefern damit ein präzises und authentisches Bild der Kundenzufriedenheit über alle Branchen hinweg.
Die Top‑Marken 2026 mit den besten Kundenzufriedenheits‑Scores in Deutschland
fraenk führt das Ranking 2026 an und verweist damit medikamente-per-klick, den Sieger der letzten 3 Jahre, auf Rang 2 – gefolgt von starken Performern aus den Bereichen E‑Commerce, Automotive, Mode, Telekommunikation und Reisen.
Der digitale, app‑basierte Mobilfunktarif der Telekom-Tochter Congstar fraenk erreicht 2026 mit einem Score von 93,7 den Spitzenplatz und setzt damit ein klares Zeichen für exzellente Kundenerlebnisse. medikamente‑per‑klick folgt auf Rang zwei mit 92,8 Punkten – und bestätigt erneut seine starke Position im Bereich E‑Commerce und Online‑Apotheken.
Der Automobilhersteller Toyota belegt mit 92,2 Punkten Platz drei, dahinter platziert sich der Modehändler Peek & Cloppenburg mit 91,2 Punkten – die Top 5 werden von Volvo mit 91,0 Punkten, einer weiteren Marke aus dem Automobilsektor, vervollständigt.
Laden Sie sich jetzt das vollständige Ranking herunter und erhalten Sie exklusiven Einblick in alle Kategorien, Analysen und Branchenbenchmarks.
Erfahren Sie, wie Sie die Daten aus dem BrandIndex gezielt für Marketing‑, Produkt‑ oder CX‑Strategien nutzen können.
Die Top 5 Marken einer Kategorie können ein Kommunikations-Siegel über das SZ Institut der Süddeutschen Zeitung beziehen. Mehr Informationen dazu erhalten Sie in unserem Ranking.
Über das Ranking:
Die Ergebnisse des Kundenzufriedenheits-Rankings 2026 basieren auf mehr als 950.000 Online-Interviews, die YouGov im Zeitraum vom 01.03.2025 bis 28.02.2026 täglich für den YouGov BrandIndex repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren durchgeführt hat.
Insgesamt wurden 791 Marken aus 34 Kategorien bewertet. Für das Ranking berücksichtigt wurden nur Marken mit:
- mindestens 100 Kund*innen im Erhebungszeitraum
- mindestens 200 Tracking-Tagen
- laufender aktiver BrandIndex‑Messung
Der Kundenzufriedenheits‑Score ergibt sich aus dem Saldo aller positiven und negativen Kundenurteile und liegt auf einer Skala von –100 bis +100.