Mobilfunk-Anbieter fraenk überzeugt erstmalig mit höchster Kundenzufriedenheit

Das Kundenzufriedenheits-Ranking 2026 von YouGov und dem SZ Institut

Zum vierten Mal kürt die internationale Data und Analytics Group YouGov in Zusammenarbeit mit dem SZ Institut der Süddeutschen Zeitung die besten Marken in puncto Kundenzufriedenheit. Das Kundenzufriedenheits-Ranking 2026 wird dabei zum ersten Mal von fraenk, dem Mobilfunk-Anbieter der Telekom-Tochter Congstar, angeführt. fraenk hat im Beobachtungszeitraum 1. März 2025 bis 28. Februar 2026 die zufriedensten Kunden mit einem Score von 93,7.

Die Top 10 des Kundenzufriedenheits-Rankings 2026

Den zweiten Rang belegt in diesem Jahr die Online-Apotheke medikamente-per-klick (92,8). Die Marke rutschte in diesem Jahr auf den zweiten Platz, nachdem sie in den drei vorangegangenen Jahren jeweils Platz 1 bekleidete. Der japanische Automobilhersteller Toyota erreicht Rang 3 (92,2) und klettert damit um einen Rang nach oben im Vergleich zum Vorjahr. Einzelhändler Peek & Cloppenburg ist Neueinsteiger in diesem Jahr und landet mit einem Score von 91,2 auf Rang 4. Automobilhersteller Volvo schafft Rang 5 mit 91,0, ebenfalls neu in der diesjährigen Top10.

Auf dem 6. Platz landen vier Marken, jeweils mit einem Score von 90,9: zum einen congstar, die Muttermarke von Ranking-Sieger fraenk, weiterhin das Reise-Buchungsportal CHECK24 Reisen, Reinigungs- und Waschmittelmarke Frosch sowie die Sport-Verbundgruppe Sport2000. Mobilfunkanbieter SIMon mobile beschließt die Top10 auf dem 10. Rang mit einem Score von 90,7.

Grundlage für das Ranking bilden bevölkerungsrepräsentative Daten des Markenmonitors YouGov BrandIndex.

Telekommunikations-Marken dominieren das Ranking

In den Ranking-Top10 des Kundenzufriedenheits-Rankings 2026 befinden sich in diesem Jahr drei Marken aus dem Bereich Telekommunikation: fraenk, congstar und SIMon mobile. Weiterhin haben es zwei Automobilhersteller in die Top 10 geschafft – keiner davon aus Deutschland: Toyota und Volvo.

Felix Leiendecker, Head of Data Products bei YouGov DACH: „Die vorliegenden Ergebnisse zeigen deutlich, dass hohe Kundenzufriedenheit kein abstraktes Ziel ist, sondern sich konkret in der Performance erfolgreicher Marken niederschlägt. Anbieter wie fraenk, medikamente-per-klick oder Toyota belegen die Spitzenplätze und verdeutlichen, dass es branchenübergreifend möglich ist, Kundenbeziehungen auf einem sehr hohen Niveau zu stabilisieren.

Auffällig ist zudem die starke Präsenz von Telekommunikationsmarken wie congstar und SIMon mobile, die in einem traditionell wettbewerbsintensiven Umfeld zeigen, wie stark sich Investitionen in Kundenzufriedenheit auszahlen. Gleichzeitig unterstreichen etablierte Marken wie Volvo oder Peek & Cloppenburg, dass langfristiger Erfolg eng mit konsistenter Kundenzentrierung verknüpft ist.“

Ranking umfasst 34 Produkt-Kategorien – Auszeichnungs-Siegel sind über das SZ Institut der Süddeutschen Zeitung zu beziehen

Das Kundenzufriedenheits-Ranking 2026 umfasst 34 Kategorien aus den folgenden sieben Sektoren: Banken & Versicherungen; FMCG; Einzelhandel; Mobilität, Tourismus & Freizeit; Elektronik & Streaming; Automotive; Dienstleister. Die Top 2, Top 3 bzw. Top 5 Marken eines Sektors können ein Kommunikations-Siegel über das SZ Institut der Süddeutschen Zeitung beziehen.

Eine Übersicht über die Top 2, Top 3 bzw. Top 5 Marken aus jeweils 34 Produkt-Kategorien samt Grafiken kann hier kostenfrei heruntergeladen werden.

Über das Ranking:

Die Ergebnisse des Kundenzufriedenheits-Rankings 2026 basieren auf mehr als 900.000 Online-Interviews, die YouGov im Zeitraum vom 01.03.2025 bis 28.02.2026 für den Markenperformance-Tracker YouGov BrandIndex repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren durchgeführt hat.

Insgesamt 791 Marken (aufgeteilt in 34 Kategorien) konnten in diesem Zeitraum von ihren jeweiligen Kunden täglich bewertet werden, pro Online-Interview waren es bis zu 30 bekannte Marken. Für dieses Ranking betrachten wir dabei lediglich diejenigen Marken, die gemäß den Ergebnissen unter der Bevölkerung ab 18 Jahren mindestens 100 Kunden im Auswertungszeitraum aufweisen können, mindestens 200 Tage getrackt wurden und weiterhin im Tracking aktiv erhoben werden.

Die Kundenzufriedenheit ist eine von insgesamt sechs Markenbewertungsdimensionen, die YouGov für den BrandIndex erhebt, um die Performance von Marken aus der Sicht von Verbrauchern zu tracken.

Die anderen fünf Bewertungsdimensionen sind: Allgemeiner Eindruck, Qualität, Preis-Leistungs-Verhältnis, Weiterempfehlungsbereitschaft sowie das Arbeitgeberimage.

Um die wahrgenommene Kundenzufriedenheit einer Marke zu ermitteln, wurde den Umfrageteilnehmern folgende Fragen gestellt:

„Von welchen der folgenden Marken würden Sie sich als ZUFRIEDENEN KUNDEN bezeichnen?“

„Und von welchen der folgenden Marken würden Sie sich als UNZUFRIEDENEN KUNDEN bezeichnen?“

Das ausgewiesene Ergebnis pro Marke entspricht dem Saldo sämtlicher positiver und negativer Bewertungen, jeweils als Anteilswert unter aktuellen Kunden berechnet, und wird von uns als „Score“ bezeichnet. Der Kundenzufriedenheits-Score einer Marke kann somit auf einer Skala von -100, sofern alle aktuellen Kunden ein negatives Bewertungsurteil abgeben, bis +100, falls alle Kunden ein positives Bewertungsurteil abgeben, liegen.

Die Score-Werte wurden auf eine Dezimalstelle nach dem Komma gerundet.

Wenn Sie Fragen zum YouGov BrandIndex haben, können Sie sich unter Angabe Ihrer Kontaktdaten hier mit uns in Verbindung setzen.

Für Siegel-Interessenten:

Siegel-Interessenten können über unseren Partner, das SZ Institut der Süddeutschen Zeitung, mehr Informationen zur möglichen Nutzung des Siegels „Höchste Kundenzufriedenheit 2026“ einholen:

Gemeinsam mit dem SZ Institut der Süddeutschen Zeitung prämieren wir zum einen den Erstplatzierten einer Kategorie mit dem Siegel „Höchste Kundenzufriedenheit 2026“. Marken auf dem 2. Platz können zudem das Siegel „Sehr hohe Kundenzufriedenheit 2026“ erwerben und Marken auf den Plätzen 3 bis 5 „Hohe Kundenzufriedenheit 2026“.

Für nähere Details, konkrete Nutzungsmöglichkeiten oder auch den Erwerb eines Siegels steht Ihnen seitens des SZ Instituts Frau Stephanie Weis unter +49 (0) 89 2183 8255 oder alternativ via Mail an stephanie.weis@sz.de als Ansprechpartnerin zur Verfügung.

Für Fragen zur Erhebungsmethodik oder zu konkreten Werten, die wir in dieser Unterlage nicht ausweisen, nehmen Sie bitte mit uns bei YouGov Kontakt auf.