Vom Schalter zur App: Die sinkende Relevanz der Bankfiliale

Online- & Mobile Banking dominieren den Alltag – die Filiale verliert weiter an Bedeutung

Wer "bankt" wo? Wer nutzt was? Und welche Kanäle entscheiden über Kundenzufriedenheit und Bindung?

Zwischen Digitalisierung, Kostendruck und veränderten Kundenerwartungen wird Banking neu definiert. Was früher selbstverständlich am Schalter erledigt wurde, findet heute überwiegend per App oder im Online‑Banking statt.

In einem Bankenmarkt, der von technologischer Transformation, Effizienzdruck und wachsender Vergleichbarkeit geprägt ist, gewinnt eines massiv an Bedeutung: das reale Nutzungsverhalten der Kundinnen und Kunden.

Für Banken, Sparkassen, Finanzdienstleister und FinTechs ist klar: Erfolgreiche Strategien basieren nicht mehr auf Annahmen, sondern auf belastbaren Daten.

Die YouGov Studie „Vom Schalter zur App: Die sinkende Relevanz der Bankfiliale“, entstanden in Zusammenarbeit mit Der Bank Blog, zeigt:

• Wie die Deutschen ihre Bankgeschäfte heute tatsächlich erledigen.
• Welche Services über welche Kanäle genutzt werden
• Wie stark sich Banking‑Zielgruppen voneinander unterscheiden.

Methode

Die Daten dieser Befragung basieren auf Online-Interviews mit Mitgliedern des YouGov Panels, die der Teilnahme vorab zugestimmt haben. Für diese Befragung wurden im Zeitraum vom 13.03. bis 16.03.2026 insgesamt 2.082 Personen befragt. Die Erhebung wurde nach Alter, Geschlecht und Region quotiert und die Ergebnisse anschließend entsprechend gewichtet. Die Ergebnisse sind repräsentativ für die Wohnbevölkerung in Deutschland ab 18 Jahren.

Definition der Zielgruppen und die Stichprobengrößen:

Potentialgruppe der Filial-Bankkunden: Befragte, die ihre Bankangelegenheiten ausschließlich in einer Filiale erledigen, n=130; machen 6% der Gesamtbevölkerung aus.

Potentialgruppe der Online- und Mobile-Bankkunden: Befragte, die ihre Bankangelegenheiten ausschließlich über Smartphone und Computer abwickeln, n= 570; machen 28% der Gesamtbevölkerung aus.

YouGov Profiles Deutsch Stand: 15.03.2025 n= 2.082. Die Fallzahlen beziehen sich auf die Gesamtbevölkerung und sind repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren.

YouGov

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