Der Schweizer Onlinehandel ist etabliert. Fast neun von zehn Konsumentinnen und Konsumenten informieren sich online über Produkte, vergleichen Preise oder tätigen Einkäufe. Trotzdem bleibt die entscheidende Frage: Was schafft genügend Vertrauen, damit aus Interesse tatsächlich ein Kauf wird?
Doch wie stark hat KI das Verhalten der Verbraucher tatsächlich bereits verändert?
Die neue Swiss E-Commerce Confidence Study 2026 untersucht die zentralen Faktoren, die die Kaufentscheidung im digitalen Handel beeinflussen. Die Ergebnisse zeigen, dass Unsicherheiten häufig nicht erst beim Checkout entstehen. Vielmehr spielen Vertrauen in Anbieter und Produkte, transparente Rückgabeprozesse sowie die Reputation eines Shops eine entscheidende Rolle.
Was Sie erhalten
Mit dem Kauf erhalten Sie Zugriff auf:
- Die vollständige Swiss E-Commerce Confidence Study 2026
- Repräsentative Ergebnisse für die Deutsch- und Westschweiz
- Tiefgehende Insights zu Vertrauen, Suchverhalten und Kaufbarrieren
- Strategische Handlungsempfehlungen für Marken und Händler
- Interaktive Auswertungsmöglichkeiten im Crunch-Dashboard (je nach Lizenzmodell)
Für wen ist dieser Report relevant?
- E-Commerce-Verantwortliche
- Online-Marketing- und Digitalteams
- Retailer und Handelsunternehmen
- FMCG-Marken
- Plattformbetreiber
- D2C-Anbieter
- Strategie- und Customer-Experience-Verantwortliche
Erfahren Sie, welche Faktoren das Vertrauen im Schweizer E-Commerce tatsächlich stärken und wie Marken, Händler und Plattformen Kaufbarrieren gezielt abbauen können.
Methode
Die Ergebnisse basieren auf einer bevölkerungsrepräsentativen Online-Befragung in der Deutsch- und Westschweiz mit n=1'024 Personen. Die Erhebung fand vom 24. bis 29. Juni 2026 statt. Die Daten wurden nach Alter, Geschlecht und Region gemäss BFS gewichtet.
Für die vertieften Fragen zum Online-Shopping wurden Personen berücksichtigt, die in den vergangenen drei Monaten online nach Produkten gesucht, Preise verglichen oder Produkte gekauft haben. Diese Basis umfasst n=902 gewichtete Fälle.
YouGov
YouGov ist ein internationales Unternehmen für Online-Marktforschung und Analysetechnologie mit dem Ziel, umfassende Einblicke zu bieten, wie die Welt wirklich denkt und handelt.
Vor allem aber ist YouGov von der Lebensrealität der Menschen geleitet. Dahinter steht ein einzigartiges Panel von Millionen registrierter Mitglieder in 55 Ländern, das etwa 18 Millionen Einkaufstouren abbildet und Millionen miteinander verknüpfter Datenpunkte umfasst. Unser einmaliger Ansatz bei der Rekrutierung und Betreuung unseres Panels in Kombination mit unseren hochmodernen
Technologieplattformen ermöglicht es uns, praxisnahe Erkenntnisse in Echtzeit zu liefern, die zu besseren Entscheidungen und einem Wettbewerbsvorteil für unsere Kunden führen.
YouGov / Research Reality
