Hotel Rankings 2026 Deutschland: Diese Hotels haben die zufriedensten Kunden

Neue YouGov Hotel Rankings auf Basis des YouGov BrandIndex – Teil 3

Die Hotelmarke 25hours erreicht den besten Kundenzufriedenheits-Net-Score laut aktuellen YouGov-BrandIndex-Daten. Die Rangliste der Top 10 Hotels mit der höchsten Kundenzufriedenheit ergänzt unser aktuelles Ranking der Top 10 relevantesten Hotels unter deutschen Reisenden.

25hours hat die zufriedensten Kunden

Von welchen Hotels würden sich deutsche Reisende als zufriedene oder unzufriedene Kunden bezeichnen?

Laut YouGov BrandIndex-Daten liegt die Hamburger Design- und Lifestyle-Hotelmarke 25hours mit einem Kundenzufriedenheits-Net-Score von 68,6 unter aktuellen und/oder früheren Kunden auf Platz eins des aktuellen YouGov Hotel Rankings.

Sofitel und Hilton folgen jeweils mit einem Score von 66,5 unter aktuellen/früheren Kunden. Steigenberger erreicht 66,2 und Motel One 66,1. Damit liegen die Top fünf Marken eng beieinander.

Die Top zehn werden von Le Meridien mit 64,2, Hyatt mit 63,3, Hampton by Hilton mit 62,3, Marriott mit 61,4 und Waldorf Astoria mit 61,2 komplettiert.

Die Rangliste basiert auf YouGov BrandIndex-Daten für Erwachsene (18+) in Deutschland aus dem Zeitraum vom 1. Juli 2025 bis 30. Juni 2026. Betrachtet wird der Net Score (Skala von -100 bis +100) der Kundenzufriedenheit unter aktuellen bzw. früheren Kunden der jeweiligen Marke. Die Rangliste zeigt nicht, welche Marken am häufigsten in Betracht gezogen oder gebucht werden. Sie zeigt, welche Marken unter aktuellen oder früheren Kunden besonders positiv bewertet werden.

Kundenzufriedenheit als zusätzliche Perspektive zum Relevant-Set

Das macht die Kundenzufriedenheit zu einer wertvollen Ergänzung zum Relevant-Set: Eine Marke kann auf der Auswahlliste vieler Reisender stehen, während eine andere stärker über konkrete Kundenerfahrung auffällt.

Das Gesamtbild zeigt: Hilton hat eine starke Stellung über beide Dimensionen. Die Marke ist das relevanteste Hotel unter deutschen Reisenden im aktuellen Beobachtungszeitraum, und sie liegt zugleich auf Rang drei der Kundenzufriedenheit. Auch die Premiummarken Steigenberger und Marriott sowie das Budget-Hotel Motel One erscheinen ebenfalls in beiden Top-10-Listen.

Andere Marken sind im Gesamtmarkt weniger relevant, erreichen unter Kunden jedoch mit die besten Bewertungen, darunter 25hours, Sofitel, Le Meridien, Hyatt und Waldorf Astoria.

Die Erfahrungsperspektive zeigt Markenstärke aus Sicht derjenigen, die bereits Berührungspunkte mit der Marke hatten. Für Hotelmarken kann es deshalb sinnvoll sein, Relevanz und Markenwahrnehmung nebeneinander zu betrachten – statt sich nur an einer Rangliste zu orientieren.

Weitere Analysen

Das vorliegende Ranking ist Teil einer Serie zur Performance von Hotel- und Unterkunftsmarken entlang ausgewählter YouGov BrandIndex-Metriken. Der Primärbeitrag betrachtet die Top 10 relevantesten Hotels unter deutschen Reisenden im Gesamtmarkt, Vorjahreszuwächse, Unterschiede zwischen Geschäftsreisenden und reinen Freizeitreisenden sowie Preis-Leistung und Qualität. Zudem zeigen wir, wie sich die Hotelauswahl je nach Altersgruppe unterscheidet.

Methodik

Dieser Artikel basiert auf YouGov BrandIndex-Daten, die vom 1. Juli 2025 bis 30. Juni 2026 erhoben wurden. Die Analyse bezieht sich auf Erwachsene (18+) in Deutschland, die aktuelle und/oder frühere Kunden der jeweiligen Marke sind. Die Kundenzufriedenheit wird als BrandIndex-Net-Score ausgewiesen. Für die öffentliche Darstellung wurden Werte auf eine Nachkommastelle gerundet. Die Rankinglogik basiert auf den ungerundeten Ausgangswerten. Für die Kampagne wurden Hotel- und Unterkunftsmarken berücksichtigt. Für allgemeine Rankings gilt ein Mindestwert von 183 Tagen mit Score. Hostels und Hotel-/Hostel-Hybride wurden ins Ranking eingeschlossen.

Über YouGov BrandIndex

YouGov BrandIndex erfasst täglich die Verbraucherwahrnehmung von mehr als 1.500 Marken in Deutschland anhand 16 Metriken. Die Ergebnisse basieren auf Online-Umfragen mit registrierten Panelteilnehmern. Die Erhebung wird nach Alter, Geschlecht und Region quotiert und anschließend entsprechend gewichtet. Die Ergebnisse sind repräsentativ für die deutsche Wohnbevölkerung ab 18 Jahren.