Neue YouGov-Studie zeigt wachsende Bedeutung von Loyalty-Apps im FMCG-Markt

Aktuelle YouGov Studie „Loyalty App-Basics“

Loyalty Apps haben sich im deutschen FMCG-Handel endgültig etabliert – doch ihre Rolle verändert sich. Das zeigt die aktuelle Studie „Loyalty App-Basics“ von YouGov Shopper.

Heute nutzen 89 Prozent der Haushalte mindestens eine Loyalty- oder Händler-App. Damit sind Apps kein Differenzierungsmerkmal mehr, sondern ein fester Bestandteil des Einkaufserlebnisses.

Hohe Reichweite, geringe Exklusivität

Mit der Verbreitung digitaler Angebote wächst aber auch die Fragmentierung: Mittlerweile verwenden 90 Prozent der Loyalty App-Nutzer mehrere Apps parallel. Eine hohe Reichweite bedeutet dabei nicht automatisch hohe Loyalität – der Wettbewerb findet zunehmend innerhalb des App-Ökosystems statt.

Starker Hebel – mit Nebenwirkungen

Die Studie zeigt, dass App-Nutzer besonders wertvolle Kunden sind. Sie kaufen häufiger ein, geben mehr aus und sind grundsätzlich loyaler als Nichtnutzer. Doch dieser Vorteil ist fragil: Bereits die Nutzung weniger zusätzlicher Apps führt dazu, dass der Umsatzanteil einzelner Händler signifikant sinkt. Dabei machen gerade die ersten zusätzlichen Apps den Unterschied: Sie erhöhen die Preistransparenz und senken die Bindung massiv.

Nur wenige Apps schaffen es, ihre Nutzer wirklich zu begeistern

„Während Loyalty Apps rational überzeugen können, bleibt die emotionale Bindung schwach – sie lösen beim Shopper kaum echte Begeisterung aus“, sagt Mark Wendlandt, Account Director bei YouGov und Mitautor der Studie. Das wird u.a. deutlich an sinkenden Weiterempfehlungsraten über viele Anbieter hinweg.

Für Händler und Hersteller ergibt sich daraus die klare Herausforderung, entscheidende Differenzierungshebel im gesättigten App-Markt zu finden. Dafür liefert die Studie vertiefende Insights zu Reichweitenentwicklung, Nutzerstrukturen und Wettbewerbsdynamiken innerhalb der digitalen Kundenbindung-Welt.

Die Studie „Loyalty App-Basics“ von YouGov kann hier erworben werden.