Retail unpacked: What Germans want from delivery and return

22% der Deutschen kaufen mindestens einmal pro Woche online ein

Ein reibungslos gestalteter Ablauf bei Online-Bestellungen und Rücksendungen ist heute mehr als ein Serviceversprechen – er ist ein strategischer Erfolgsfaktor. Besonders im deutschen Markt, der für seine hohen Ansprüche an Zuverlässigkeit und Servicequalität bekannt ist, entscheiden transparente Prozesse, schnelle Lieferungen und einfache Rücksendungen über Kundenzufriedenheit und langfristige Bindung.

Der aktuelle YouGov-Report „Retail unpacked: What Germans want from delivery and return“ analysiert, worauf deutsche Verbraucher bei der Abwicklung von Online-Bestellungen und Retouren besonderen Wert legen. Im Fokus stehen zentrale Kriterien wie Liefergeschwindigkeit, Kosten, Komfort und Flexibilität – und wie diese Faktoren die Erwartungen und Loyalität der Käufer beeinflussen.

Darüber hinaus liefert der Report anwendungsbezogene Erkenntnisse zur Optimierung von Bestell- und Retourenprozessen – differenziert nach dem digitalen Einkaufsverhalten von Generation Z, Millennials, Generation X und Baby Boomern+. Wer die unterschiedlichen Bedürfnisse dieser Zielgruppen kennt, kann Prozesse gezielt ausrichten, Kommunikation wirksam gestalten und sich als verlässlicher Partner im Wettbewerb positionieren.

Über die YouGov-Plattform erhalten Sie außerdem Zugriff auf die Delivery & Return Reports für weitere Märkte – darunter die USA und Großbritannien.

Hier klicken und den vollständigen Report (in englischer Sprache) über die YouGov Platform sichern!

Methodik:

Die Daten in diesem Report basieren auf YouGov Surveys.

Die multiregionale Umfrage wurde vom 14. Februar bis zum 6. März 2025 mit 1.000 Befragten in Deutschland durchgeführt.

Weitere Analysen sind für 16 weitere Märkte verfügbar: Australien, Kanada, Dänemark, Frankreich, Großbritannien, Hongkong, Indien, Indonesien, Italien, Mexiko, Polen, Singapur, Spanien, Schweden, die USA und die Vereinigten Arabischen Emirate.

Die Zielgruppe „deutsche Online-Käufer” bezieht sich auf Befragte in Deutschland, die auf die Frage „Wie oft kaufen Sie online ein?” beantwortet haben, dass sie online einkaufen.