Wie Kärcher eine einheitliche weltweite Datenbasis aufgebaut hat

Herausforderung

Kärcher ist ein weltweit führender Anbieter von Reinigungstechnik. Das Unternehmen bietet innovative und ressourcenschonende Lösungen für private und gewerbliche Anwender und steht seit 90 Jahren für Spitzenleistung, Qualität und Design.

Das Unternehmen stand vor der Herausforderung, keine weltweit einheitliche und zuverlässige Datenbasis zur Bekanntheit von Produkten innerhalb relevanter Kategorien sowie dem Besitz von Geräten des Produktportfolios zu haben. Dadurch konnte Kärcher bestehende und potenzielle Kundensegmente über verschiedene Märkte hinweg nicht konsistent analysieren.

Das Ziel von Kärcher war es, datenbasiert bestehende und potenzielle Käufergruppen hochdetailliert zu analysieren, um die Erkenntnisse im Marketing und der Kundenbindung auf weltweiter Ebene zu nutzen.

Lösung

Um eine valide und international vergleichbare Datenbasis zu schaffen, wurde unter Verwendung von YouGov Surveys eine standardisierte Befragung aufgesetzt. Im Fokus lagen zunächst zwei Pilotmärkte, in welchen jeweils eine Stichprobe von 3.000 Mitgliedern des YouGov Online Access Panels befragt wurde. Das Studiendesign wurde nach Abschluss der Pilotphase in weiteren Märkten erfolgreich angewandt.

Für die Erhebung wurden neben Standardquotierungsmerkmalen wie Alter, Geschlecht und Wohnregion weitere Strukturvariablen berücksichtigt, um eine bevölkerungsrepräsentative Stichprobe zu gewährleisten. Die Befragung konzentrierte sich gezielt auf die Aspekte Bekanntheit von Produktkategorien, Produktbesitz und Kaufabsicht.

Das Projektteam von Kärcher wurde bei jedem Schritt von den YouGov Forschungsexperten unterstützt und beraten. So erhielt Kärcher belastbare und handlungsorientierte Daten für das Marketing sowie die strategische Positionierung der Marke in den Zielmärkten.

Ergebnis

Dank der Studienergebnisse verfügt Kärcher über einen umfassenden Überblick über die relevanten Produktkategorien in den Zielmärkten. Erstmals wurde die tatsächliche Marktdurchdringung von Kärcher-Produkten international einheitlich und vergleichbar erfasst.

Dadurch ließen sich außerdem zusätzliche Potenziale innerhalb der Produktgruppen identifizieren. Zudem ermöglichten die gewonnenen Daten eine präzise Analyse und Segmentierung der Käuferschaft – insbesondere hinsichtlich der Differenzierung zwischen Neu- und Wiederkäufern.

Als Ergebnis schuf sich Kärcher eine wertvolle Datenbasis für gezielte Marketing- und Vertriebsmaßnahmen weltweit.

Kundenreferenz