Kunden-Champions 2026 in Kooperation mit dem Handelsblatt

Florena ist Kunden-Champion 2026

Gemeinsam mit dem Handelsblatt küren wir jene Marken, die es geschafft haben, ihre Kundinnen und Kunden nachhaltig zu begeistern. 2026 verleihen wir diesen Titel bereits zum zweiten Mal – und erneut zeigt sich: Kundenzentrierung zahlt sich aus.

Im Gesamtranking aller Sektoren setzt sich die deutsche Kosmetikmarke Florena an die Spitze. Kein anderes Unternehmen konnte seinen positiven allgemeinen Eindruck unter aktuellen Kundinnen und Kunden im vergangenen Jahr so deutlich steigern.
Auf den Plätzen 2 und 3 folgen Sunil (Waschmittel) sowie die Vergleichsplattform fluege.de – beide ebenfalls mit starken Reputationsgewinnen im Zeitverlauf.

Welche Marken konnten ebenfalls überzeugen?

Insgesamt zeichnen wir Marken in 32 Kategorien aus – vom Handel über FMCG bis hin zu digitalen Services. Das vollständige Ranking zeigt, welche Unternehmen sich besonders kundenorientiert weiterentwickelt haben und wie sich Ihre Marke im Wettbewerbsumfeld positioniert.

Die Top 5 Marken einer Kategorie können ein Kommunikations-Siegel über das Handelsblatt beziehen. Mehr Informationen dazu erhalten Sie in unserem Ranking.

Über das Ranking:

Das Kunden-Champions-Ranking 2026 basiert auf einem im YouGov BrandIndex gemessenen Verfahren, bei dem die Veränderung des positiven allgemeinen Eindrucks einer Marke vom einen auf das andere Jahr analysiert wird.

Dazu werden täglich tausende Verbraucherinnen- und Verbraucher-Daten im YouGov eigenen Online Access Panel für 16 Metriken zu über 1.600 Marken erhoben, analysiert und ausgewertet. Der BrandIndex ermöglicht eine Auswertung der Markenwahrnehmung innerhalb verschiedener Zielgruppen, bspw. innerhalb der Gesamtbevölkerung, unter Kennern und Kunden einer Marke oder individuellen Zielgruppensegmenten.

Die diesjährigen Ergebnisse des Kunden-Champions-Rankings 2026 basieren auf mehr als 900.000 Online-Interviews, die YouGov im Zeitraum 1. Februar 2025 bis einschließlich 31. Januar 2026 im Vergleich zum Zeitraum 1. Februar 2024 bis einschließlich 31. Januar 2025 täglich für den YouGov BrandIndex repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren durchgeführt hat.

Es wurden nur Marken für das Ranking zugelassen, die über den gesamten Untersuchungszeitraum hinweg getrackt wurden und mehr als n=150 Kunden pro Jahr aufweisen konnten. 807 der ca. 1.600 im YouGov BrandIndex bewerteten Marken aus 32 Kategorien wurden für das Ranking zugelassen.

Der positive Impression-Score beruht auf der Fragestellung „Von welchen der folgenden Marken haben Sie einen allgemein positiven Eindruck?“. Für dieses Ranking wurde die positive Entwicklung des allgemeinen Eindrucks von zulässigen Marken unter Kunden ausgewertet. Das Kunden-Champions-Ranking zeichnet demnach die Marken aus, die ihren allgemeinen Eindruck unter aktuellen Kunden im letzten Jahr am stärksten verbessern konnten. Der angezeigte Score wurde auf eine Nachkommastelle gerundet.

YouGov

YouGov ist ein internationales Unternehmen für Online-Marktforschung und Analysetechnologie mit dem Ziel, umfassende Einblicke in das zu bieten, wie die Welt wirklich denkt und handelt.

Vor allem aber ist YouGov von der Realität geleitet. Dahinter steht ein einzigartiges Panel von Millionen registrierter Mitglieder in 55 Ländern, das etwa 18 Millionen Einkaufstouren abbildet und Millionen miteinander verknüpfter Datenpunkte umfasst.

Unser einmaliger Ansatz bei der Rekrutierung und Betreuung unseres Panels in Kombination mit unseren hochmodernen Technologieplattformen ermöglicht es uns, praxisnahe Erkenntnisse in Echtzeit zu liefern, die zu besseren Entscheidungen und einem Wettbewerbsvorteil für unsere Kunden führen.

YouGov /Research Reality